烟草在线专稿　　近期，浙江宁波市公司对农村市场相对较高类别客户开放了高价烟供应，顺应了农村市场对高价烟需求的趋势。然而，高价烟销售并不只是高类别客户有客源，而那些低类别客户也有需求客源。如沿海地区的富裕乡村，高价烟消费早已成风，特别在休渔期，以“冬虫夏草”为代表的高价烟更是供不应求，少数高类别客户成了高价烟市场的最大受益者。面对朝气蓬勃的农村高价烟市场，好多客户都想分到一瓢羹，而一些没有资格订购高价烟的中小客户颇有微词。

　　首先，中低类别客户对高价烟供应机制心存异议。在他们看来，一视同仁才是公平的体现，厚此薄彼是对他们获利机会的扼杀；另外，好多高类别客户，大多都是违规经营专业户，因此一些中低类别客户很是想不通，为什么好事全让别人占了。中低类别客户对供应机制的异议，反映出双方对合理分配紧缺货源的理解存在很大的差距。

　　其次，暴露出了供应水平与市场需求的脱节。农村城镇化，从一定程度上反映了农村居民消费水平的大幅提高，一部分有条件的消费者自然成了高价烟的主要享用者；同时，社交应酬和时尚攀比之风也起到了推波助澜的作用，高价烟消费市场自然就在不知不觉中长大。因此，要用发展的眼光分析、研判农村卷烟市场的结构提升，把握当地卷烟市场的消费变化趋势，及时为品牌部门提供真实有用的市场需求信息。

　　第三，部分客户仍未放弃平均主义思想。按类别供货已实行多年，但不少客户平均主义意识仍然根深蒂固，对紧俏货源的分配机制总是横加指责，他们常用自己那点狭隘的公平去评判当前的公平、公正、公开的供货制度，甚至要挟营销人员给他们最惠的待遇。

　　第四，按类别供货制度有待于完善。目前推行的A、B、C三类10档制运用在货源分配上，有时出现上下档之间限量差距过大，引起部分客户的不满和异议。如“云烟（软珍品）”B5周定购限量3条，B4周定购限量8条，用客户的话说，“人家是大老婆生的，我是小老婆生的。”

　　第五，影响客户满意度的综合评价。在客户服务中，多数客户不会在乎营销人员一直以来对他们提供服务和关怀的这份情感，但他们能记住服务中某一次不足，特别是货源分配上的矛盾，有时会演变成情绪化的发泄。