烟草在线—吸烟有害健康！

，以网络、手机等为代表的新媒体，更是显现出在企业危机事件中传播速度、传播内容、交互共享等方面的特殊优势，给企业危机公关带来了挑战。　　烟草行业作为政企合一的特殊行业

安上居心不良的“罪名”，一边又标明自己“民族企业”的身份不容亵渎，在事件真相并不明朗的情况下，这种公关方式不仅没有直面问题，反而执意爬升

，对一向标榜民族品牌的李宁而言，此次危机堪称“核弹级”公关危机。紧接着，李宁品牌相关负责人又在朋友圈发了这样一段话：“我们的消费者，对于

的良好形象毁于一个“艰难的决定”……这是一个企业危机公关失败的典型案例。　　目光转到烟草行业，不久前中国烟草总公司捐资1亿元支持“绿化长江　重庆行动”公益活动，本来是热心公益

下水道。海底捞三天之内公布调查结果，公开整改方案，接受舆论监督，欢迎社会公众继续关注支持海底捞发展。其他暂且不论，就个案危机公关成功的案例来说

;缺乏妥善应对危机的公关能力，缺少展现自身价值，及时与媒体、公众沟通的平台，视危机为毒虫猛兽，不愿沟通、不敢沟通、不会沟通，最终

公众的关注，一旦产生负面影响就会波及到生意的发展，也会给经营者带来危机。这时候，作为零售户如何做好名牌“问题产品”的“危机公关”，使自己的生意不受

战略。司马南的这篇博文，可以让我们从社会的角度再次了解一下这个企业的行事风格。还记得吗？尚属实验用药的辉瑞，被强大的公关团队宣传为“特效药”，

突发事件时，各企业的危机公关面临着一次大考。面对“危机事件”，不同企业的应对方法不尽相同。道不道歉、道歉诚不诚恳、道歉后有没有改观，显示出企业危机公关的能力

，也很有启发意义。　　“双喜·世纪婚礼”大型公关活动　　2006年，在举世瞩目的青藏铁路开通之际，第一届“双喜·世纪婚礼”借势举办。借助这样一件让全中国甚至

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