烟草在线—吸烟有害健康！

一些印有服务承诺、工作宗旨、工作目标等内容的宣传单，分发给零售户，让零售户感知我们的企业文化；我们还可以在元旦、春节之际，向零售户邮寄印有我们

服务承诺等方面的意见、建议和要求，为烟草部门更有针对性的开展工作建言献策。　　收集信息　维护权益　　卷烟零售户作为直接面向广大消费者的销售终端，关系到卷烟市场的有序运行

”即货源总量公开、货源供应标准公开、货源品牌公开、服务承诺公开、投诉处理公开。　　二是深入推进135工作法，强化客户经理工作流程，将零售户的销售价格、存销比、断货率等信息

优质服务水平；按照公开服务承诺的要求，解决客户实际需求，并充分利用获得的信息成果持续改进企业服务。　　加强市场信息收集。根据要求，结合实际

，以精细化服务为灵魂，公开服务承诺，健全客户服务体系和服务质量监督评价体系，客户服务水平有较大提高，客户综合服务满意度达98

渠道、市场信息等方面的价值。以巩固“优秀分公司”创建成果为抓手，组织开展“统一公开服务承诺”活动和“我就是品牌”活动，切实加强营销队伍建设，整体提升营销队伍素质

示范岗”活动，对全局党员分别制作了党徽和示范牌，在办公室、纪检科、专卖科、营销服务科分别设立党员先锋岗，认真履行首办责任制、服务承诺追究责任制，进行

，守信意味着按时履行合同义务，保证产品质量和服务承诺。比如，我们承诺不卖假货、做到童瘦无欺等，这些不光是喊喊口号，关键是要落实在我们日常

先锋”浓厚氛围；对党员表现实行积分管理，完善党员先锋岗、三带头、志愿服务、承诺践诺等内容，持续丰富党员服务群众、奉献社会的内容和载体，引导广大党员

起来。　　“你看，这是烟草公司联动工作服务牌，客户经理的联系电话、服务承诺、照片都印在上面，卖烟遇到问题，随时可以联系他们。”武杰说

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