烟草在线—吸烟有害健康！

的100%送货，零售户的增加必然加大送货成本，一些持证比例较高的省份，经营部门已建议专卖部门要严格进行总量上的控制；目前商业企业要求每个客户经理

流程更明晰。“135”工作法是客户经理服务客户的方法论，被喻为客户经理的“孙子兵法”。“135”工作法的“一条主线，三个要素，五个步骤”的实质和精髓为客户经理

客户经理的服务对象，其在卷烟经营方面应当得到客户经理的帮助和指导。因此，这就要求客户经理在认识上应当有所转变，不应当带着有色眼镜看待此类业户，更不

；最后，还要随机邀请片区的零售客户对所属客户经理的服务工作进行点评，零售客户是被服务方，他们对营销人员的服务有着切身感受，所以

　　零售客户对货源不满意，有时候不仅仅是货源的问题和紧俏品牌不足的问题，而是我们客户经理的服务工作没有到位，或者是客户经理的服务到位了，其他基层

及时得到解决。客户在经营过程中难免会遇到问题，需要客户经理帮助，少数客户经理服务意识淡薄，对服务理解认识肤浅，对客户反映的问题未能认真对待

;有深度、不敷衍、出真知　　做好市场分析，是检验客户经理服务成效的有效一环，也是检验客户经理分析能力、总结能力、书写能力的重要举措。　　一是市场信息采集由重数字向重数字与

;客户经理的职能亦从拿订单、搞销售向指导客户经营，提供专业化服务方面迈进。时代的不断进步，网络的纵深发展，零售客户对客户经理的服务工作也提出了更高的要求。但是

工作法”开展日常客户服务工作，以客户的需求为出发点，融合先进的营销管理理论，创造性的建立适应自身发展需求的工作模式，不断提高客户经理服务客户能力

作的不断深入，客户对需求服务欲望的增强，也带来了客户经理服务工作的多样化。特别是随着“135工作法”的运用，客户经理的主要工作从拿订单向品牌、市场、客户

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