烟草在线—吸烟有害健康！

工作落到实处。提高全体员工严守卷烟经营纪律、维护行业形象的自觉性，使全体干部职工清醒认识到，规范永远在路上，监督永远在身边。　　二、坚持“电话回访、市场走访

，定期开展取缔无证商户的工作。对不符合办证条件的商户建立档案，联合取缔查处，实现对无证经营户从查处到移送再到处罚的长效打击。加强跟踪回访，坚持对已取缔

控制客户向外部渠道的升级投诉。　　三是投诉问题及时处理，践行限时回访承诺。零售客户投诉问题因未能得到及时处理而导致最终升级投诉的情况占相当大比例，因此企业在投诉管理中做好

的社会形象。同时时刻保持危机警觉性，小心翼翼的处理每一件投诉案例，及时的跟踪回访投诉者，防止事态的扩大蔓延。狠抓服务细节，变“被投诉”为“找投诉

定期回访，电话调查，实地勘验等方式对服务质量跟踪问效，切实为群众办好事，办实事。

使用过程中的不足，督促客户养成“一单一扫、一扫一结、定期盘点”的良好习惯，不断提升现代终端运行质量。四是不断加强客户回访。及时处理客户在使用过程中出现的问题，

实干，立作风。构建“日拜访、周回访、月分析、季调查、年总结”的服务管理闭环模式，动态掌握客户经营状况及营销人员工作状态。针对不同时期客户需求，及时调整应对

。广泛调研客户关心关注的焦点问题，了解一线人员工作贯彻落实情况，查找客户服务中存在的短板和不足，有针对性地开展问卷调查、谈心谈话与重大案件回访，

;切实帮助客户答疑解惑，不断为客户经营赋能增效。主题活动以来，他们对3562户零售客户进行回访，其中99.49%的客户表示满意。研读客户，提供个性

。三是聚焦客户服务。坚持以客户为导向的服务理念，通过实地走访、电话回访等方式开展岁末客户满意度调查。同时，面对即将到来的元春配送高峰，主动做好宣传，

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