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水平，提升客户满意度是营销人员的本职工作。在日常的拜访工作中，营销人员应积极充当客户的参谋，指导和协助客户解决经营中存在的困难和问题，倡导科学经营理念

大流程。　　1）收集与录入　　在日常拜访、走访、送货过程中，凡是客户反映的需求，对应基层“三员”（市管员、客户经理、送货员）

，让服务与客户需求更吻合。利用局长（经理）接待、客户座谈、客户来电来访、客户经理日常拜访等方式系统采集客户需求，通过分析，根据客户

;提高服务质量。以入网销售“抓联动”、客户订货“抓培训”、日常拜访“抓质量”、货源供应“抓规范”、终端建设“抓互动”，进一步聚焦客户，提高满意度。在平台订货方面，

；自启动“通仙之星”的评选活动后，我县要求客户经理将“通仙之星”活动列入日常拜访工作中，在走访客户时，重点对网上营销平台进行宣传，鼓励零售

;进一步提高零售客户盈利水平。　　2、提高客户满意度。进一步加强客户日常拜访和沟通，坚持营销服务的常态化、标准化、优质化，继续巩固“七步法”客户拜访

;已经建立的在信息更新方面不够到位。营销部门通过设计制作跟踪手册，下发给零售客户使用，客户经理在日常拜访中要加强客户指导，定期检查更新情况，将该

　　“四项服务”贯穿于终端建设过程。龙州营销部始终铭记“服务”这个根本宗旨，把服务提升和现代终端建设相结合。　　挖掘需求，让服务与客户需求相契合。利用客户经理日常拜访

，兼顾终端“软硬件”的共同发展，确保终端内外形象得到同步提升。要把终端的形象维护纳入客户经理日常工作范畴，通过在日常拜访过程中进行实时指导，不断

远离违法经营和假冒伪劣卷烟；二是加大品牌培育力度。客户经理在日常拜访中要加强拜访服务深度和沟通互动宽度，达到全面细致地掌握客户经营动态情况及特点、客户经营环境特点、周边

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