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在对待公益事业方面，零售户态度不一，认识有别。有许多零售户总是认为公益事业不是自己分内之事，应该是那些公益性机构的事情，因此事不关己高高挂起；不过在实际中也有不少零售不仅在思想上认为应该坚持公益事业，而且还以实际行动积极参与。
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众所周知，受诸多因素影响和干扰，当前烟草行业销售市场与前些年相比似乎冰火两重天。整个烟草市场行情低迷，不仅仅是经济新常态下经济萎靡不振所致，实际上还有控烟力度的加大、戒烟人数增多等原因。面对如此困难的卷烟市场，客户经理如何才能做好卷烟营销呢？笔者认为要努力提高自身形象，扎实做好营销宣传。
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在一般人看来，孙艳红是一个极其普通的零售户。但就是这个普通的零售户却有着一般普通零售户不一般的经历、不相同的思维和不一样的智慧。笔者认识孙艳红也是源于一次购物，当时只有简单交流，并未留下特别的印象，不过同时也感觉到的有自己的特别之处。她的在随后的几次交往中，我逐渐被她的言行举止以及零售智慧所吸引，渐渐地也开始对这位零售户有了较为全面的了解。
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当前，由于受诸多因素影响，烟草行业受到了强烈冲击。特别是经济新常态下低迷的经济形势，以及不断加大的控烟力度，消费者健康理念等多种因素下，卷烟销售压力重重，困难多多，市场持续低迷。因此，如何引导客户做好卷烟销售，促进行业发展，成为肩负卷烟营销重任的客户经理的一个重要职责。笔者认为客户经理在卷烟营销中要引导客户树立“四观”。
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当前，由于受国际国内诸多因素特别是受国内持续经济新常态影响，部分中低收入居民挣钱难，难挣钱，使得这些消费者缺乏信心，缺乏激情。因而消费市场与过去相比，处于疲软、低迷状态。
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随着社会的飞速发展，特别是城乡一体化建设力度的逐渐加大。近些年各地掀起一轮又一轮房地产热，店铺商铺铺天盖地。
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在2016年元月北京召开的全国烟草工作会议上，全面总结了行业在“过去五年”即“十二五”期间所取得斐然成绩，同时又客观真实地指出了行业当前所面临的困难、压力和挑战、提出了2016年的工作目标和任务，并对“十三五”期间行业工作进行了全面的部署。
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随着社会的飞速发展，零售业也得到了空前发展，竞争日益激烈。于是零售户之间尤其是区域位置很近的零售户之间，关系处理得非常紧张，相互见面不打招呼，不说话，满脸的冷峻，似乎成为仇人。为了拉客，有的甚至当面指责、相互争吵，这种情况笔者见过不少。在当前经济新常态下，零售生意本来就很难做，而零售竞争压力逐渐增大这也是事实，但是同行之间相互成为仇人，相互打压有必要吗？
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俗话说“无烟不零售。”也就是说，大凡从事零售经营的都会从事卷烟销售，似乎不从事卷烟销售就不是完整意义上的零售经营。这话听起来似乎有点言过其实，但事实却是如此。认真观察一下不难发现，身边的零售经营户中至少有95%的都从事卷烟销售。但是随着社会的发展，特别是经济新常态的呈现以及卷烟零售户的增多，卷烟销售也越来越难。无疑这给从事卷烟营销的客户经理增加了难题，增添了烦恼。那么现阶段，客户经理应该怎么引导客户做好卷烟销售呢？下面笔者谈谈自己的浅见。
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零售户要想吸引顾客，需要用心用情对待顾客。本文所提的四点，是一些零售户观点，笔者认为有一定道理，希望零售户朋友能参考借鉴，以不断做好自己的生意，做活经营。
