烟草在线专稿　　最近有个零售户朋友打来电话向我倾诉：他开店经营5年多了，感觉零售生意越来越难做，他自己也越来越困惑。特别是有时看到顾客从自己的店门前走过，却连他的店面都不看一眼，就好像他的店面根本不存在似的。

　　这位朋友还说到，自己所在的不足三百米长的街道两旁有3、4家零售店，竞争异常激烈。现在自己感觉很迷茫，一是不知道到底该不该坚持下去？二是零售户应该如何吸引顾客？他说尽管自己开店有5年了，也是在一边经营一边摸索，但是5年的变化太大，自己似乎有点跟不上时代的步伐了。特别是进入经济新常态以来，由于一些普通消费者感觉钱难挣，挣钱难，于是在花钱方面会精打细算，消费市场较为疲软，因此经济新常态下，零售户靠什么来吸引顾客呢？

　　为了帮助更多的零售户朋友解决这个困惑，为此笔者抽时间走访了几位零售户，结合他们的经验介绍以及笔者自己的思考，撰写成文，供广大零售户朋友借鉴，以攻坚克难，做好当前零售经营。

　　一、靠自己优雅气质

　　当前，由于从事零售经营的人越来越多，同时加上经济新常态影响，零售经营竞争异常激烈。因此零售户日益激烈的市场竞争中站稳脚跟，那么零售户是必须花时间和精力思考对策的。实际上一个零售户如果具有优雅的谈吐，具有较好的气质，那么就能很好地吸引顾客。虽然俗话说：人不可貌相，海水不可斗量。但是在实际总，如果一个零售户外在的形象端正，语言优美，态度亲切，那么一定具有较好亲和力和吸引力，会获得顾客好感，从而他们也愿意亲近。

　　零售户余周葱说：我从事零售经营至今已经10个年头了。10年来我始终觉得零售户良好的外在形象是必须的，也是吸引顾客的一种有效方式之一。开始经营之初，也不是很注重外在形象，有时候衣服穿的随便，头发凌乱，甚至说话也不讲究，随随便便，爱理不理。这让一些顾客觉得我很冷漠，有的甚至觉得我邋遢不堪，不愿接近。每天进店的人不是很多，有的客人进店之后随便逛逛就走了，弄得我自己好尴尬，更别说有什么回头客了。后来一位亲戚告诉我应该要改变自身形象，劝我要加强外在形象修炼，加强语言修养，要保持亲切随和的态度，只有这样才能让顾客感受到我们的热情，感受到我们的友善，从而愿意接近，进而购物。我听从了他的建议，不断提升自身形象，加强语言修炼，同时有时还对着镜子练习微笑，提升肢体语言的吸引力。经过一段时间的努力，果然产生了一定效果，渐渐进店的顾客多了，购物的顾客也多了，顾客之间相互宣传，生意慢慢兴隆起来。

　　点评：在现实中一些零售户错误认为个人形象不重要，因此随随便便，甚至当着顾客掏耳朵、抠脚、脱衣，说脏话等等。也有一些零售户认为个人外在形象就是要梳妆打扮，穿着时髦，娇柔百态。其实并不是这样，而是需要的是穿着端庄、态度热情随和，说话文明。零售户具备这些气质，对做好零售是非常有用的，对顾客会产生良好的印象，也能增加吸引力。

　　二、靠靓丽零售终端

　　现阶段，零售户要想能更好地吸引顾客，还必须打造靓丽零售终端。如果说零售户自身外在形象，是人为的，是主观的，是给顾客第一印象的话，那么靓丽终端则是店内的，是客观的。一个顾客如果走进了一个超市，看到的店内商品摆放凌乱，杂乱无章，那么其第一反应一定是摇头，甚至内心反感。为什么这么说？实际上我们可以设身处地换位想一想，假若零售户自己去购物，看到那杂乱的商品，有心事去找自己需要的商品吗？相反，如果进门看到的店内商品整整齐齐，摆放合理，一尘不染，特别是卷烟陈列优美。那么就会眼睛一亮，觉得这位零售户很细心，很认真。尤其是看到优美的卷烟陈列，也容易产生强烈的欲望。因此，零售户要想生意好，能吸引顾客，那么要舍得花时间和精力去打造靓丽终端，设计一些优美的、合理的商品陈设，同时还要考虑自己的特色经营，尽量做到人无我有，人有我精，这样才更具有长久的吸引力。

　　零售户柳闯文说：我从事零售经营已经18年。18年终我始终重视抓好靓丽终端建设。我觉得我们零售户的终端就是向顾客展示自己的窗口，也是一面镜子。顾客只要看看终端形象，也就会对我们的零售经营第一时间做一个初步评析，从而影响到他们后继购物行为。多年来，我始终把打造靓丽终端作为一件重要的事情来抓，比方说在光线布置、广告张贴、柜台放置，卷烟陈列设计等方面，都会进行认真思考，反复研究。同时还会不定期进行适当更好，以消去顾客视觉疲劳，更好地产生刺激效果，产生吸引力。

　　点评：重视靓丽终端建设，抓好靓丽终端建设，笔者觉得这样的零售户切实把握了做好零售经营的一个重要环节。应该说，靓丽终端能够很好地为零售户增分，为零售增分，能赢得顾客好感，值得期待，希望广大零售户要重视起来。不要嫌麻烦，更不要嫌无用。

　　三、靠诚实守信品质

　　零售户要想做好零售，吸引顾客，那么诚实守信的品质必不可少。现实中，一些零售户常将“诚信经营，货真价实；热情待客，老叟无欺。”贴在门上，挂在嘴边，但是就是难以落到实处。其实也就是将“诚实守信”作为一种口头禅，作为吸引顾客的标志，却不愿真正落实。究其原因，就是一不愿真正换位思考，设身处地考虑顾客利益；二是害怕损失自己利益。于是想忽悠顾客，其实这么靠忽悠顾客生意是不会长久的，也是不可能长久的。特别是经济新常态下，诚实守信更重要。特别是在一些零售户缺乏诚信，轻视诚信的情况下，如果零售户能坚持，那更是难得，这样生意也不愁不好。

　　零售户王小琴说：我刚听了两位同行的发言，觉得他们在吸引顾客方面有各自好主意，好方面。这里我结合自己零售实践想补充一点，那就是要保持诚实守信。我在20多年的经营中，不管别人怎么，但是总是坚持自己的原则，始终保持诚实守信，这样有时自己赚的钱比别人少，甚至还会牺牲自己的利益。或许有人认为我傻，说我呆。但是我不在乎别人的眼光，不在乎别人的说法，我只在乎顾客的感受。顾客快乐购物，是我最大的追求。多年来，由于自己一直坚持诚实守信的经营原则，生意也保持红红火火，自己感到欣慰，感到快乐。

　　点评：新形势下，零售户要想吸引顾客，那么诚实守信永远也不能丢。这是确保生意兴隆的最有效的手段之一，什么其它的广告吹嘘，包装都是浮云。善待顾客，顾客也会反过来信任我们，支持我们！

　　四、靠优质服务质量

　　再者，现阶段零售户要想能更好地吸引顾客，做好生意，那么优质服务必不可少。作为零售户就应该把自己的职业当做是一种服务业，要努力做到尽善尽美，要始终心中装有顾客，真正视顾客为上帝。因此，这需要零售户多换位思考，多为顾客着想。要尊重顾客，满足顾客的需求。

　　一个零售户在零售经营中，不能光只想着自己的利益，想多自己如何多赚钱，而将顾客利益抛却九霄云外。这样就会剑走偏锋，甚至违法乱纪经营。

　　零售户孙倩说：我觉得零售户为顾客提供优质服务，是非常重要的。实际中不少零售户心中没有顾客利益概念，他们想着什么最易赚钱，什么赚钱多就经营什么。至于利润少的根本不屑一顾。我在日常经营中，尽量做到两者兼顾，在日常经营尽自己最大努力为顾客提高优质服务。让顾客从中感受到快乐，把顾客满意不满意作为衡量自己零售好坏的标准，效果很好。

　　点评：优质服务是零售户吸引顾客最佳方法。需要零售户尽心尽力，需要树立全新理念，改变过去的一些错误做法。要设身处地为顾客多着想，这样才能更好地吸引顾客，做好生意。

　　结语

　　零售户要想吸引顾客，需要用心用情对待顾客。本文所提的四点，是一些零售户观点，笔者认为有一定道理，希望零售户朋友能参考借鉴，以不断做好自己的生意，做活经营。