烟草在线专稿　　随着社会的飞速发展，零售业也得到了空前发展，竞争日益激烈。于是零售户之间尤其是区域位置很近的零售户之间，关系处理得非常紧张，相互见面不打招呼，不说话，满脸的冷峻，似乎成为仇人。为了拉客，有的甚至当面指责、相互争吵，这种情况笔者见过不少。在当前经济新常态下，零售生意本来就很难做，而零售竞争压力逐渐增大这也是事实，但是同行之间相互成为仇人，相互打压有必要吗？零售户如何正确地处理好同行之间的关系呢？相信这或许也是困扰在一些零售户心中的烦恼问题，也是急于想得到妥善有效解决的问题。笔者邀请有关人士就此谈了他们的看法，下面笔者将他们的谈话整理成文，希望能对广大零售户有所启发，有所思考，从而科学地处理好与同行的关系。

　　代表一、县客户张伟经理

　　应该说零售户同行之间尤其是近距离的，在零售经营中必然存在竞争，这是无可争辩的事实。但是我想零售户彼此绝不能因为拉抢客源而相互打压，甚至不择手段地诋毁竞争对手。我觉零售户要学会将对手当朋友，要科学地处理好与同行的关系。特别是在现代文明社会里，这不仅是一种修养，同时也是社会发展的必然。现代社会实际上往往需要团队合作意识，需要爱心帮扶，这样才能更好地发挥个体力量，产生社会效应。古人云：“三人行必有我师。”其实零售户之间可以相互学习，相互借鉴。既要善于取他人之长，补己之短；也要善于取他人之短，扬自己之长，从而更好地做好生意。我在实际工作中常常指导相邻零售户在进购卷烟时，既要保持相同传统品牌，同时也要各自保持几个不同品种，以此吸引顾客。同时还要相互支持，比方说，当某零售户某品牌烟买断货有恰遇顾客急需时，我们要积极地支持他，可以借烟帮助他解燃眉之急。实际这样互相帮助，彼此关系就能相处和谐，有利于形成合作联盟。最起码就不需要费心思去思考怎样算计人，实际上如果长期考虑如何打击报复对手，不仅会给别人造成伤害，同时自己生活得也很累，与人于己都不利！在我看来“同行是冤家”虽有一定道理，但是大家确实不应该那么去做。相反而应该化“冤家”为“朋友”，彼此支持，相互帮助，从而更好地发挥彼此优势，促进自己成长。所以我一般都是鼓励零售户要善待同行，要尊重同行，相互支持，相互合作，共同发展。

　　代表二、零售户程红兵

　　我对“同行是冤家”这句话的经历了一个认识转变过程。开店之初，说实话心里也总是担心周边同行抢占客源，影响自己的生意，因此对同行也曾经有过友好行为，心里不愿意和他们多说话，多交流。有时看到顾客从我店走进其它店，心里很不是滋味，甚至十分嫉妒。特别是我对面那个宋嫂，顾客进到她店了，她喜欢对顾客说自己店里的商品如何如何好，物美价廉，而我店里的如何如何的差，东西贵质量差。经过顾客转播过来，心里很不是滋味。不过后来有几件事改变了我对她的看法，一次是2009年冬天，有个顾客在我店里给孩子买暖手宝之后，随即又走到宋嫂店里里闲逛，宋嫂问了价格后说这卖的不贵，质量不错，自己怕不好卖没有进货，这位顾客听了很满意。还有一次，一位顾客到她店里买中华烟，恰好她店里没了，于是将顾客指到我店里。就是这两件事让我渐渐地改变了对她的看法，从此见面我主动地向她打招呼，慢慢地消去了彼此之间的隔阂。如今，彼此成为好朋友，有时在生意上相互合作。我和她商定有的商品各自保持自身特色，在商品做到各自补充，这样更有利于自身发展。

　　代表三、零售王云翠

　　“同行是冤家”这个话题，我觉得有一定道理。首先这是古语，说明中国自古以来一些行业之间就存在这种不正常的现象，实际上现在也是如此，尤其是商业上表现更为突出。像我们零售户尤其是临近零售户之间肯定明里暗里都有竞争，对此我始终坚信这句话的正确性。说实话，同行之间很难做到那么和谐相处。比方说，我周边有几位零售户，他们为了自己的生意，什么办法都想得出来。比方说与我临近的一个零售户很霸道，他经常有事无事找我的茬，有时还鼓动他人暗中骚扰。特别是2012年，我商店的防盗窗就是他指使人夜里搞坏了，幸亏我发现及时避免了损失。还有一次，竟然叫他的一个亲戚来我店里买烟，过了不长时间又跑了说烟是假的，在店里大吵闹的，引来许多人围观。实际上那烟是被他亲戚掉了包，与我店里的条码不一致。但是有理说不清，我也只有自认倒霉。吃一堑长一尺，我们的关系也彻底恶化了。在我看来，零售户同行是冤家这句话我还是很认同的，除非间隔比较远。

　　代表四、消费者周大伯

　　我作为一个消费者，不好过多评论这一点。但是在这里也有点个人感触，觉得有必要说一说。也就是零售户之间尤其是相近零售户之间不要过多地计较，过多地争斗，其实这对双方都不利。不仅伤神而且容易伤神、伤心。我家附近有两个零售户，关系就不是很好。其中有一个是中年妇女，表现太明显。她巴不得所有人都要到她家店里购买商品。我们到她店里购买时热情似火，大哥长大哥短的，可是假若哪一次没在她店里买的话，就一脸的不高兴。见面既不打招呼，而且头还迅速转到一边去。这样喜怒无常的变化，确实让顾客很闹心。说实话，现在是市场经济，买卖自由。你的商品人家看的中，服务态度友好，还愁顾客不来？商品质量不是很好，而服务有跟不上谁愿意来主动消费呢？另外我们和两位零售户都是邻里乡亲的，说实话也应该都要照顾啊，也不能要求每次都到一家买吧？我作为消费者说实话也确实看不惯这样子的，有时购物叫我们也有点难堪，不知如何是好，心里也很烦。因此，我想零售户之间不是能互帮互助，互相照应的话，起码也不能相互打击，相互排斥，甚至将恼怒转移到顾客身上吧。在当前市场经济下，顾客有自由选择的权利，谁规定非要到一家去买呢？我站在消费者的角度来看问题，对这些喜欢争斗的零售户我们是不喜欢的，也是不欢迎的。

　　总结

　　“同行是冤家”这是俗话，社会发展到今天，我想其合理性应该逐渐减弱，而零售户应该多反过来思考。要将心比心，换位思考。自己开店想赚钱生活，人家开店也是要赚钱生活啊。正如张大伯所言，我们做不到相互支持，相互帮助，但起码也不能相互拆台，相互抨击。要善于将“对手”转换为“朋友”，将“冤家”变为“伙伴”。感谢张伟、程红兵等四位代表的精彩发言。