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江苏射阳县局情系零售户 追求“零投诉”
;通过投诉
热线
、实地走访客户、发放客户满意度调查表、定期召开客户座谈会等方式方法,收集考评内容,考核结果与个人当月绩效挂钩。
江西南昌县局成功处理一起“12313”消费者举报案件
由省局“12313”举报投诉
热线
分转过来的举报电话。举报称在小兰工业园柏林街某超市向消费者出假冒卷烟,希望能尽快查处。南昌县局高度重视,一方面安排专人与举报人联络
江苏高邮市局“五个零”倾力打造为民服务新模式
”。 五是服务效果“零投诉”。坚持以零售客户满意为落脚点,通过客户免费投诉
热线
等渠道,广泛接收群众对烟草的意见和建议,对存在的问题进行认真整改
河南汝南县分公司紧盯政风行风建设推进高效优质服务
大厅,加强对办证公开项目的管理,全面落实公示制度,规范办证业务流程,方便群众。全力打造和发挥“12313”举报咨询服务
热线
功能,
江苏南通通州区局围绕“五化”目标加强精益内管
动态信息共享化。拓宽信息平台,加强联动监管,借助“800”投诉
热线
、“12313”举报电话、三员互动系统等平台,实现信息获取快速便捷,监管
江苏南通通州:“一册两卡”拓宽客户服务“连心桥”
,又有经营方略指导;既有货源配供办法,又有客户分类标准;既有友情提示,又有销售记录。遇到难处,还可以拨打上面标注的客服
热线
湖南嘉禾烟草推行“314”模式服务烟农促进大田管理
;为单位,组建一支摩托化机动服务小分队为烟农提供应急服务,做到召之即来,来之能干;各烟站(点)畅通一条服务
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陕西武功县局注重“三查”巩固提升终端建设成果
,卷烟陈列科学美观,明码标价规范完整,新品上柜率、投诉
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知晓率符合标准要求。 全面检查。主管领导带队,从办公室、专卖、营销部门抽调专人
湖南嘉禾县局“双轨制”服务促进作风提质增效
;分公司)积极打造“有困难找我们”服务平台,畅通客户经理
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服务电话,全天候倾听零售客户和消费者的诉求,做到第一时间受理、第一时间办理、第一时间办结
海烟物流春节配送有条不紊 累计配送14余万家
;并带回现场进行清点回库,保证卷烟配送无差异。对于其他原因导致当日无人收货的客户,则通过客服
热线
及时与客户取得联系,根据实际情况要求配送员原地等待客户到达再交
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