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烟草在线据中国新闻网报道 1月21日，市民张先生通过本报热线4286666反映：几天前，他通过圆通快递给远在江苏的朋友快递了两条烟，总价值480元。然而，收到快递时朋友却发现只有空盒子，香烟“不翼而飞”。
张先生说，他怀疑是快递人员私自拿走了快件中的香烟，于是找到快递公司理论。但快递公司却以他没有选择保价为由，只肯赔付邮费的5倍共计100元。“他们说这是按照行业规定赔付的，因为我没有保价，所以丢失货物双方都有责任，只能赔付这么多。”
随后，记者电话咨询了圆通快递负责人。该负责人告诉记者，在运输过程中如果货物有丢失、损坏、被盗等情况，双方事先有合同的，按照合同约定赔偿，如果双方没有合同,只能按照快递单据上的约定进行赔偿，或通过协商解决。至于张先生反映的快递人员私自扣留快递一事，该负责人告诉记者，快递公司会严查此事，一旦发现，会按章处理。快递公司对于快递从业人员都有明确的要求，要进行岗前培训，快递分拣处理中还有摄像头进行监控。但是快递人员素质参差不齐，所以他们还是建议顾客在寄送贵重物品时选择保价，以免发生意外，造成不必要的损失。
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