烟草在线—吸烟有害健康！

;确保卷烟准确无误送达到零售户手中。　　抓安全宣传，提客户满意零投诉。要求客户经理提前拜访客户并发放通知书。同时，加强宣传卷烟防调包、店面防盗、贵重货物尽量不放置于店面内

的，做到随接随办，特殊事项不能及时办理的，必须在承诺期内办结；　　四是服务过程“零投诉”。在事项办理过程中严格按原则办事，不得

质量零缺陷，实现产品零投诉”专项劳动竞赛等；而长期性的如“节能降耗创新绩、精细管理展风采”争创“优秀服务能手”劳动竞赛争创“职工明星”劳动竞赛。　　系列劳动竞赛的开展

工作，助推实现配送服务“零投诉”。

行车警钟长鸣，让安全成为习惯，让习惯保障安全。　　五是确保服务“零投诉”。恪守“与客户共创成功”理念，以对标管理提升服务精细率，自觉找短板

、零投诉、零诉讼”。　　　　

;定期进行案卷评查，每月开展专卖法律法规培训，确保案件处理定性准确、程序合法、手续完备。　　服务质量“零投诉”。主动接受零售客户和社会各界的监督，开展

，严格执行烟草专卖的各项规定，及时受理，尽快办结，努力做到服务受理零推托、零差错、零投诉。　

解释，通过对烟农的诚信服务，真正做到与烟农零距离、让烟农零担忧、使收购零投诉。　　二是对工业企业的服务。商业与工业企业手牵手、心连心、肩并肩，共同制定方案

，真正做到服务零差距，零投诉。

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