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烟草在线汝南消息 “235”教育实践活动开展以来，河南汝南县局围绕“如何为零售客户提供优质服务”这一主题组织开展讨论，形成并推行专卖管理服务零缺陷标准，切实将“235”活动落到实处。
咨询服务“零推诿”。对零售客户、消费者的咨询投诉，实行“首问责任制”，要求接待人员热情接待，不得推诿搪塞。
许可办理“零积压”。优化办证流程，对行政许可在7日内办结完毕，对残疾经营户实施送证上门，严禁无故拖延和积压现象发生。
投诉举报“零等待”。对举报投诉事项需要进行现场处理的，及时赶赴现场进行处理，并在第一时间回复投诉举报人。
行政处罚“零差错”。严格依法行政，秉公执法，认真梳理执法依据，定期进行案卷评查，每月开展专卖法律法规培训，确保案件处理定性准确、程序合法、手续完备。
服务质量“零投诉”。主动接受零售客户和社会各界的监督，开展行政处罚回访，进行文明执法满意度调查，获取相关信息，及时改进不足，树立热情、文明、规范的服务形象。
