烟草在线—吸烟有害健康！

、创新”，强化文化建设，突出“阳光、同心、合力”，以具有烟草特色的服务价值观、服务模式，获得社会和服务对象认可和信赖，为企业全面

、忠诚度的优秀省级服务品牌，全面提升浙烟服务实力和竞争力；围绕“精实”文化理念，开展服务品牌要素提炼，设计符合行业特征、反映浙烟特色的服务品牌“四个

;确保卷烟标价签摆放规范有序，重点品牌的展示更加突出，有效提升经营形象。　　三是开展特色服务。组织客户经理开展“今日柜台我当家”活动，选择部分素质好、配合

服务品牌建设有侧重、有路径、有载体。　　规划明确要围绕“精实”文化理念，进行服务品牌要素提炼，设计符合行业特征、反映浙烟特色的服务品牌“四个体系”，即“精实

零售户的“零距离”沟通，以“想客户所想、急客户所急”的现实行动赢得下游客户满意。　　三是特色服务争一流。广泛开展“服务明星团队、明星个人”评比活动，全面提升“同心”服务

邮储银行行长张宁娜向分公司的与会人员介绍了“烟草信用卡”的功能、特色服务、增值服务及办理流程，分公司副经理李成及区域市场部的人员从让零售客户使用好、发挥好信用卡功能的角度，

，耐心解答疑问，细心办理业务，增进双方沟通。　　三是服务措施要贴心。坚持以零售客户为中心，以服务为己任，推行“阳光服务”与规范化服务等特色

，每周上门服务一次，每月开展一次特色服务活动。　　志愿者从了解空巢老人的实际情况入手，对特困空巢老人家庭的有关情况进行了深入细致地调查摸底，并建立了帮扶

时间，结合店铺周边环境、人流状况等特点，从顾客“想什么、要什么”出发，有效开展一些特色服务、贴心服务，以便聚集人气、赢得人心。

纪念日、三八节、植树节、“3.15”消费者权益日等，开展各项特色服务；开展“文明交通行”、“五关爱”（关爱孤寡老人、空巢老人、关爱留守儿童、关爱特困户、关爱

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