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湖北鄂州市局开展“五心”服务提升工作质量

2012年10月17日 来源:烟草在线鄂州消息 作者:陈琪
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  烟草在线鄂州消息  近日,湖北鄂州市烟草专卖局积极开展“五心”服务活动,为全市零售户搭建规范高效的服务平台。

  一是接待客户要热心。鄂州市局要求全员接待客户要热心,工作期间挂牌上岗,使用文明规范的服务用语,做到面带微笑、做事周到、迎送礼貌。

  二是处理业务要细心。对前来办理业务的客户要认真倾听他们的意见和建议,耐心解答疑问,细心办理业务,增进双方沟通。

  三是服务措施要贴心。坚持以零售客户为中心,以服务为己任,推行“阳光服务”与规范化服务等特色服务,尽最大努力满足零售户的合理需求。

  四是政策宣传要耐心。向客户宣传烟草专卖法律法规及相关知识,耐心解答客户提出的相关问题,让客户自觉守法经营,转变消费观念,使客户懂法、守法。

  五是服务结果让客户放心。严格落实值班首问负责制和监督督查制,确保事事有答复、件件有落实,切实增强零售客户的信任感。

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