烟草在线—吸烟有害健康！

的针对性。　　三是交流互动到位。干部员工在实地走访过程中与联系户座谈交流，对烟农的生活情况进行摸底调查，倾听烟农诉求，有针对性地在党员、军属、困难户中开展“结对

）强调，要充分利用移动营销平台的销售跟踪、品牌培育、信息采集等功能，通过畅通有力的信息支撑增强客户服务的针对性和及时性；要完善客户服务机构，

针对性和及时性，提升营销现代化水平。　　二是建立完善客户服务机构，整合服务资源，形成集客户订单处理、诉求受理、咨询保障等功能为一体的服务链，促进

情况进行分析，提高客户服务的针对性。　　二是拜访服务要细致。从货源政策、终端建设、卷烟摆放、经营指导、品牌培育等方面提供细致耐心全方位的个性化服务，并就订货时间、防盗防抢

现代烟草气象服务的针对性，逐步拓展高原特色农业气象服务的领域；二是加强科研，增强业务指导能力，为现代烟草气象服务奠定坚实的技术基础；

，提高服务的针对性；引导零售客户运用现代终端管理系统的会员管理功能，记录消费者的卷烟消费习惯，提高推介的目标性和有效性。　　第三步，

。　　一是反馈市场信息。要求送货员在卷烟配送过程中将收集相关市场市场信息及时向客户经理反馈，提高卷烟营销服务的针对性；同时，将卷烟市场的相关动态信息及时告知

，最大限度满足“双节”期间客户服务需求。　　一是“菜单式”调研服务。为提高服务效率、增强服务的针对性，本月初，射阳烟草推出了“菜单式”服务调研。零售客户只需通过客户QQ

，帮助客户规范经营。　　四是完善客户服务体系。持续提高客户服务的针对性和有效性，运用先进的信息网络工具和技术手段，拓展服务渠道，通过电话、手机

边缘零售户的个性、差异，向他们提供心贴心的亲情化服务和针对性指导服务，提高农村边缘零售客户对烟草行业的满意度和忠诚度。　　五是强化制度建设力度。制定工作流程及规范

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