烟草在线—吸烟有害健康！

‘以人为本，服务至上’的服务观，视客户为朋友，多换位思考，多为客户着想，这样才能为他们提供优质贴心服务。”客户服务部主任夏延伟讲到

需要客户经理可以与零售户换位思考，站在零售户的角度思考问题。可以当一天零售户，自己勤字站柜台去发现问题和解决问题。通过站柜台可以了解顾客所想，零售户所想

，做到凡事多思考。尤其是在遇到问题与困难时，要保持健康心理，正确看待问题，多换位思考，多向优秀同志学习请教，多给自己打气加油

要以市场和零售户的需求为目标，不要搞个人主义。客户经理需要学会换位思考，凡事不要总是站在自己的角度考虑，而应该尝试着从零售户的角度思考问题，可能就会

放音乐，缓和自己的守店的疲惫，进而能促进服务好进店的每一位顾客。说句实在的，经营中服务和被服务是互补的，只要我们多进行换位思考，求得与客我

做支撑、以营销为驱动、以体验来赋能的研销链路系统化进程。这种全方位系统化的打造，一方面让中式卷烟品类建设更为落地和务实，另一方面也开启了行业在品类构建上的换位思考

，可以让她先放下电话平静一下，一会再回复。客户经理应该学会换位思考，零售户每天需要像对待上帝一样对待顾客，难免会有心理落差，而对于一些

的解释和忠恳的回复。其次，带着感情去听取客户的意见。人是有感情的动物，一旦我们带着感情去服务，用情感来换位思考，就会用心聆听客户的心声

针对办证过程中出现的各种问题，换位思考，着力优化许可证办理工作，以群众需求为出发点和落脚点，创新工作方式，积极推行党员先锋队

站干烟技员。其实，李志刚早在干保管员期间，就对烟技员的工作不陌生，对烟农的感同身受，与烟农的紧密联系，为烟农的换位思考

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