时下正值年庚岁底，客户经理每天工作十分繁忙，起早贪黑奔赴在市场一线，担负着服务客户、品牌培育、管理客户、信息收集等重任。笔者认为，客户经理是烟草企业联系客户的重要纽带，客户经理的形象其实代表着烟草公司的形象，一定要坚持优质服务不放松，尤其是要守好廉洁底线，加强规范服务，具体要做到以下几个方面：

一是要加强工作计划性，不盲目行事。

良好的工作计划是提高工作效率的基础，客户经理每天独自一个人奔走在市场一线，有很多琐碎的小事要做，如果没有良好的工作计划是不能紧张有序、科学高效地完成一天的工作的。尤其是服务在农村一线的客户经理，每天要走几十公里的路程，服务几十户零售客户，更加需要提前制定好服务计划，对每天的服务路线、服务目标、服务措施以及服务时长进行一个合理的安排，否则，一天下来既会感到身心疲惫，又会影响工作的质效。那么，如何科学有效的地制定好每天的工作计划呢。笔者认为，可以将所每周的服务目标和工作任务进行整理归类，然后再将工作量分解到每个工作日，每个工作日再根据具体的目标任务进行详细分解到线路、到时点，并且给自己定下完成目标的措施和要求，遇到特殊情况时，还要学会随时调整工作计划，做到每一项工作都能心中有数。在此基础上，要想提高工作的效率，还要求我们的客户经理要始终保持一个清醒而又灵活的头脑，深化各项服务知识的学习，做到业务熟练、反应敏捷，动作迅速，做到服务语言少废话讲重点，服务行动少磨蹭快行动，服务措施求精准少忙乱，服务态度重温和少粗暴。此外，由于客户经理每天比较辛苦，春节旺季又正值 寒冷冬季，客户经理还要注意防寒保暖，晚上保持充足的睡眠，确保每天能以生龙活虎的状态和健康的体魄投入繁忙而紧张的工作，一来保障自身的安全，二来保障工作任务的质量。

二是要加强信息调查，不偏听偏信。

听取客户建议和意见，加强市场信息的搜寻，为企业的营销决策提供客观而实在的依据，是我们客户经理旺季服务的一项重要任务。春节旺季期间，由于经营繁忙难免会有客户会向我们客户经理发出这样那样的牢骚，有的客户甚至会把自己经营的怨气发泄到客户经理身上，这就要求我们客户经理在服务客户时，要认真倾听客户的心声，加强各类信息的收集，做到正确对待，科学判别，既不偏听偏信，又不人云亦云。在市场调查和信息收集中要注意以下几个问题。首先，要加强与客户的沟通，全面熟悉了解客户基本情况。在与客户沟通过程中，一定要根据我们想要收集到信息，为客户抛出沟通话题，引导客户从客观、公正的角度来反映经营中遇到的各种问题，在与客户沟通交流时，要注意方式方法，做到不随意打断客户的话语，不因为客户的私心意见而随便附和，更不包庇纵容客户搞违规经营。在听取了客户的建议和意见以后，要学会分析判断，尽量精准地把握他们提出建议、意见的真实出发点，然后根据客户的现实情况，合理分析客户提出建议、意见的动机，并根据客户的实际情况作出合理的解释和忠恳的回复。其次，带着感情去听取客户的意见。人是有感情的动物，一旦我们带着感情去服务，用情感来换位思考，就会用心聆听客户的心声，就不会对客户的意见产生厌烦情绪和烦躁心理，就会本着想客户所想，急客户所急的心态，来分析、归纳客户的的建议和意见，找出问题背后的问题，从而感化客户，赢得客户的信任、理解和支持，让客户把真实内心说出来。再次，要结合多方面的心声来正确看待个别心声。往往有些客户的意见和建议是从个人利益的角度提出来的，不能代表绝大多数客户的心声，有的甚至是违背卷烟经营法律法规的。因此，在听取客户建议和意见时，我们一定要坚持原则，把握准则，做到听话听音，要学会透过客户心声来分析、归纳和提练客户的建议、意见，并将客户意见及时反馈给企业领导，为企业营销决策提供有力参考。

三是要守牢廉洁纪律，不吃拿卡要。

廉洁纪律是客户经理工作的红线。春节是各项人情往来较为频繁的季节，一方面有些客户确实是出于对客户经理的感激会给客户经理赠送一些小礼品以示感谢，另一方面，由于客户经理每天服务在市场一线，跑很远的路，不能准时下班，往往到了下班时间，也来不及赶回家吃饭，一些热情的客户就会邀请我们在他们家里吃个顺便饭。这种情况下，客户经理就要注意强化自律意识，根据实际情况来作出判断，切不可利用工作之便行吃拿卡要之事。尤其是一些客户借感激客户经理之名给客户经理一些小恩小惠，再对我们客户经理提出一些不合理的要求时，客户经理更加要坚持执行廉洁纪律，不断加强自律、自警和自醒，切实做到手不伸，嘴不贪，更不低价向客户购买卷烟，不向客户伸手索要钱物等，只有这样，才能保持我们在客户心目的公正形象，赢得客户的好的口碑，使得各项服务规范得到精准执行，各项管理措施得到有效实施，才能有力维护好自身和企业的形象，推动各项工作高质量发展。

总之，春节旺季期间，客户经理一定要牢记“两个至上”的行业价值观，不断提升服务计划意识、规范意识，做到不盲目行事、不偏听偏信、不吃拿卡要，才能切圆满完成各项工作任务，助力春节销售再上新水平。