新年新气象，新年新作为，2023年春节过后，河南烟草商业各基层单位，聚焦零售客户的“急难愁盼”，关注日常经营的“细微小事”，迅速投入工作状态，将服务暖到客户的心坎上。

2月2日上午，平顶山叶县烟草分公司客户服务部主任罗许乾来到王中伟店中，仔细询问春节生意情况和经营难题，并一一记录，这是他节后上班的第五次市场走访。

“新的一年，我们要不断提高客户服务水平，全力为客户经营排忧解难，维系良好客我关系。”罗许乾说。

为确保零售客户节后经营状态良好，叶县分公司以基层卷烟市场部为单位成立了八个客户服务小组，开展为期一个月的“大调查、大走访、大服务”主题活动，通过调查摸排市场情况，了解节后零售客户经营状况和困难，开展精准服务指导，真心为零售客户解难事、办实事。

“烟草公司这么用心地帮我解决了后顾之忧，以后我就可以安心经营了。”位于叶县长途汽车站旁的车站超市老板王石安开心地说。

王石安由于节前备货量较大，占压了资金，内心忧虑重重。客户服务小组人员在走访调查中了解到这一情况后，结合店铺经营实际状况，开展针对性服务指导。

考虑到王石安的店铺在车站附近，节后正是外出务工人口待返程关键节点，为抓住这有利时机，他们连续多天到店指导，不仅对重点品牌做好柜台形象展示，更耐心讲解品牌文化知识，传授营销技巧。

经过几天的共同努力，积压的卷烟消化过半，王石安紧锁的眉头舒展开来。

“王老板，上次给你补齐的价签，你这可丢得差不多了啊，怎么回事啊？”

“李经理，你不知道，有时候顾客多，那忙起来真顾不上，价签随手一摆，再找就找不到了。”位于焦作市中站区解放西路的零售户王欢，正向焦作城区烟草分公司客户经理李志华讲述着自己经营中遇到的小麻烦。

“有一次顾客来买烟，刚好赶上店内生意多，手忙脚乱的，顾客要的又是新品烟，不常卖，王欢一下子想不起来烟的价格，也顾不上去查，就按照记忆中的价格卖了出去，等闲下来仔细一查，才发现这一单记错价格卖少了。”

不要小看这一张小小的价签，为了让它“站好岗”“履好职”，不再轻易“走丢”，李志华可谓是绞尽脑汁。他在走访商户的过程中不断地观察、思考、实践。都说“留心处处皆学问”，一次日常拜访中，他偶然发现商户用皮筋把一个手写的价签绷在一盒笔上，就上前询问缘由。

原来商户总是记不住价格，写在包装盒上又影响销售，就随手拿了皮筋把价格卡绷了上去。这一举动给了李志华启发，同样的方式是不是也可以在卷烟价签上实践呢？

他随手拿了一盒烟，将打好的价签用皮筋绷在烟盒上，大小宽窄刚刚好，不用粘贴、不会掉、易更换、无遮挡、不占地方，完美地解决了之前的所有难题。

“李经理，你别说，这个办法还真不错，我们周围几家店在一起讨论，都觉得用这皮筋一取一绷，可方便，而且柜台整齐多了，再也不用操心记价格了，省心也省劲儿……”王欢高兴地说。

“今年外地返乡人员非常多，各种商品都销售得很快。真是感谢咱客户经理对我的指导，让我过了个发财的春节啊！”调研中，零售客户激动地说。

许昌禹州烟草分公司客户经理通过实地走访零售客户，全面了解节后社会库存和客户需求，对部分终端客户通过查看金叶客扫码系统，对客户的销售数据进行分析和研判，全面分析市场销售动态。

“营销的基础是服务，大家在日常工作中要树立‘以人为本，服务至上’的服务观，视客户为朋友，多换位思考，多为客户着想，这样才能为他们提供优质贴心服务。”客户服务部主任夏延伟讲到。

今年，禹州分公司致力于引导零售客户转变思维方式，拓宽经营思路，指导客户把握节后消费者的消费心理，通过开展订货指导、提升店铺形象以及协助解决订货资金周转等问题，及时帮助零售户克服经营中的短板，想客户之所想，急客户之所急，持续提升客户服务水平。

“您来了”。正在柜台里忙碌的沙春霞，一眼就认出了第一个走进来的人，连忙热情地打招呼。郑州西城烟草分公司主要负责人张凌宇放下手中的慰问品，两只手紧紧地握在了一起。

“我从小因为身体原因长期拄拐，2000年又因为家庭变故失去双亲，生活毫无着落的时候，是烟草公司及时为我办理了烟草专卖零售许可证，我才有了经济来源。”

沙春霞说：“因为行动不便，店铺的卷烟陈列、配送、经营指导、许可证延续什么的都是烟草公司上门办理。为了能让我多挣几个钱，前后三次帮我装修装饰店面，多次上门手把手指导我卷烟营销技巧，还将我列为首批配备、开通金叶通云POS扫码系统的商户”。

“我这个小店现在能成这样全靠烟草公司的帮助，这一帮就是20多年，从不间断还特别及时。”

说着指着墙上的一整面照片，如数家珍逐逐张介绍起来：“这是我2002年作为商户参加演讲比赛；这是2016年为小店装修翻新的照片；这张是客户经理来店里帮我陈列卷烟打扫卫生……”说着说着沙大姐眼眶湿润了。