烟草在线—吸烟有害健康！

;进一步完善群众满意度调查的途径和方式，及时倾听群众对烟草专卖普法宣传工作的意见建议，持续改进工作中的不足和短板，不断提升服务水平，将工作做到群众

。新年伊始，客户微信群里纷纷收到来自息县烟草专卖局客服部制作的客户满意度调查问卷，旨在梳理2022年客户服务方面的不足，在充满希望的2023年更好地实现

“比、学、赶、超”的良好氛围，对收集到的问题及时反馈给相应的营销人员，有效的改进工作作风，在最近一次的满意度调查中零售客户满意度达到96.88%，

结算实战》操作视频。客户经理王远铨（右）正在拜访途中指导农网零售客户卷烟货款主动支付。零售客户覃治祥（右）正在线上填报全省卷烟零售客户满意度调查问卷。

盈利，走时总不忘叮嘱客户注意防盗防骗等注意事项。陈飞的拜访服务到位率从未因个人因素而受影响，拜访到位率100%成为工作常态。在今年上半年全市零售客户服务满意度调查中

，其成长经验引发良好示范引领效应。“小支点”撬动“大格局”，“大格局”生发“好结果”。通过实践检验，卢氏县烟草分公司在全市2021年度客户满意度调查中得分92.32分

，对于投诉次数高的服务问题，进行重点分析。对代表性案例，制定有效解决措施。防止类似投诉再次出现。定期开展客户满意度调查。采用多种调查相结合的方式，

，重点问责有案不查、有责不究、大案小办、擅自结案行为；定期召开零售户座谈会，按季度进行客户满意度调查，设立并公布投诉举报电话，逐级成立执法

的现象。究其原因，就是有些客户会因自身的无理要求没有得到满足，就表现出不满。他们嘴上不明说，心理却不痛快，因而在我们进行满意度调查时

，分析其市场潜能，分析消费者适应度。还有就是把定位的新品理念，通过不同市场不同消费者群体进行满意度调查，作为调研分析报告的佐证内容之一，最后

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