随着经济社会的发展，人们对网络的依赖程度越来越高，这对烟草专卖普法宣传工作提出了更高的要求。在数字化时代，如何深入推进烟草专卖普法宣传工作，切实维护广大消费者和零售户的合法权益？笔者认为，可以从以下三个方面着力。

创新融合 与时俱进

现在各个类型的网络平台都朝着多元化方向发展，短视频、直播等已经融入人们生活的各个方面。以群众喜闻乐见的方式进行烟草专卖普法宣传，是调动普法宣传对象参与积极性的有效途径。因此，要积极创新普法宣传形式和方式，与时俱进将短视频、直播引入到普法宣传工作中来。要把宣传和娱乐结合起来，让受众在轻松的氛围下掌握烟草专卖法律法规知识。例如，为新办证零售户制作专题培训课程短视频，帮助新办证零售户在短时间内对烟草专卖法律法规知识有整体了解，增强他们的规范经营意识；定期开展线上直播，邀请社会各界参与直播活动，由专卖人员通过PPT、视频等形式，讲解真假卷烟鉴别、烟草专卖法律法规等知识，并与直播间消费者进行交流互动，现场提供咨询服务，进一步拓宽与消费者的互动交流渠道。同时，也可以充分利用单位的微信公众号和零售户微信群等，定期推送普法微视频，营造规范有序的市场环境。

分类施策 务求实效

在资讯满天飞的当下，人们每天能轻松地获取大量信息。要想让人们从海量信息中筛选、认可并关注某种信息，除了形式新颖、有趣外，内容具有针对性、适用性、可操作性也是重要的因素。同样，烟草专卖普法宣传工作表达和传递的内容是否满足当前需求、是否具有实际效果，是普法宣传工作能否做好的关键。在日常的烟草专卖普法宣传工作中，要针对不同群体需求，选择普法宣传重点，确保宣传效果。如针对新入网零售户不了解烟草专卖法律法规知识的情况，可通过举办知识讲座、入户宣传等方式，重点讲解规范经营相关知识，确保他们在短时间内了解掌握，做到守法经营；针对老年零售户安全防范意识较差的情况，可通过不定期举办专题培训班等方式，重点讲解真假卷烟鉴别知识和防调包技巧，增强老年零售户的防范意识，提高其规避风险的能力，避免不必要的经济损失；针对偏远农村零售户出行困难、信息相对闭塞的现状，可由专卖业务骨干与其结成帮扶对子，定期通过电话沟通、上门走访等方式，重点讲解烟草专卖法律法规知识，切实帮助农村零售户增强守法经营意识，严格规范经营，用实际行动维护市场秩序。

延伸服务 便民利民

烟草专卖普法宣传工作的最终目的是服务群众，增强群众的维权意识和法治意识。因此，在做好普法宣传工作的同时，要不断提升专卖人员自身素质。可以通过外出学习、邀请专家授课等方式，组织专卖人员持续学习烟草专卖法律法规知识，打造一支服务意识强、专业素质过硬的专卖队伍。

专卖人员要从群众实际需求出发，延伸服务触角，锤炼为民服务本领，以实干促实绩。可以成立烟草普法服务小分队，让专卖人员中的业务骨干、党员、青年员工参与其中，不定期开展普法服务活动，针对老弱病残零售户上门进行普法宣传，同时帮助其提升卷烟陈列效果、维护终端形象等，进一步拉近客我关系；与客户经理共同帮助零售户算好经营账，科学管理库存，提高经营能力，增加经济收入；搭建普法服务驿站，积极承担社会责任，以基层服务站标准化建设为契机，设置群众咨询台，面对面解答群众咨询，免费为需要帮助的社会群体提供暖心服务，用实际行动将服务群众工作落到实处，树立烟草企业良好的社会形象。同时，进一步完善群众满意度调查的途径和方式，及时倾听群众对烟草专卖普法宣传工作的意见建议，持续改进工作中的不足和短板，不断提升服务水平，将工作做到群众心坎上。