新年伊始，万象更新。河南息县烟草专卖局积极进行开篇布局，一以贯之把“零售客户满意不满意，高兴不高兴，答应不答应”作为服务市场、检验工作成效的重要标尺，树牢“客户在手中、市场在心中”服务理念，努力谱写客户满意新答卷。

图为客户经理元旦来到零售客户店内帮忙整理烟柜

以“诚”致远，深耕客户需求

服务好不好，零售客户说了算。息县烟草专卖局客服部始终坚持采取“清单式”管理+“销号式”落实来推动客户服务工作提质增效，力求新的一年客户满意度扎实提升。

“您好，请问您对客户经理在卷烟陈列指导经营、拜访频次和到店服务等方面是否满意?”

“您好，如果满分是十分，请问您给辖区客户经理2022年的总体服务打几分?”

心中有数，行动方有术。新年伊始，客户微信群里纷纷收到来自息县烟草专卖局客服部制作的客户满意度调查问卷，旨在梳理2022年客户服务方面的不足，在充满希望的2023年更好地实现“稳中求进”开新局。同时息县烟草专卖局高度重视客户服务的差异化、精细化，通过每周开展一期“我的工作我来讲”活动，鼓励每位客户经理走上讲台，经验共分享、交流拓思路，以讲促学，以学促干，确保上台人人能讲，下市场人人都是善“开口”会实操的专业客户经理，全面提升政治能力、专业能力和落实能力，用专业专注用心服务提高零售客户卷烟经营能力，确保做到打铁自身硬，进而为日常宣传和服务打牢基础。

图为客户经理帮助零售客户搬运整理春节备货商品

以“专”致胜，速解客户之忧

要想持久的提升客户盈利，必须从数据上发力，通过聚焦数据，客户才能更清楚什么商品好卖、利润如何，让客户每天关注店铺经营数据，依托云pos后台强大的数据分析功能，不但可以进行基本的库存、销售管理，而且轻松实现个性化的终端画像，店铺盈利水平一“幕”了然。

“今天我们主要学习一下现代终端评价标准，通过不同类别的得分带来的效果让大家更清楚数据营销的重要性。梳理总结相同类别客户的类似需求，通过数据分析让大家更直观的了解到现代终端建设不但能给门店经营带来“美丽面子”，更有“厚实里子……”近日，城关三线客户经理杨如诗通过客户微信群为辖区的零售客户开展线上“云培训”，其实“互联网+”营销水平的常态做法在息县烟草专卖局营销团队中早已是“屡见不鲜”。

“杨经理今天深入浅出的给我们讲解数据营销，既解决了平时店铺经营的困惑和难题，最关键的是让我通过数据知道了自己接下来的经营方向在哪里。”城关镇家家乐购物中心的店主潘乐听完课后开心的说道。“这个企业微信金叶道零售云学里面的视频做得真好，以前我遇到问题就打电话给客户经理，现在没事就通过手机看看，这里面有终端建设经验、品牌推介知识、商店陈列技巧、顾客消费心理等形式多样内容丰富的经营知识，真是干货满满，对于一些小问题现在自己都能随时独立解决了，不错不错!”零售客户王大姐对烟草制作的宣传帖子和视频赞不绝口。

群有所乎，我有所应。2022年息县烟草专卖局通过岗位协同、线上反馈、线下实地拜访等形式解决零售客户关于资金结算、货源投放、云POS扫码等问题120余次，制作及转发相关订货、终端形象维护、品牌培育等帖子和视频30余次，得到了群众的一致好评。“2023年我们将全面推进差异化客户服务新模式，每个客户经理要根据不同客户需求提供不同服务，进而来实现求有所供、供有所做、做有所效。”客服部负责人马辉莹充满信心的在2023年全体营销人员第一次周例会上说道。

新气象、新起点，2023年息县烟草专卖局将继续立足全县2243个零售客户的真实需求，主动作为、久久为功，寻求客户服务“最优解”，绘制客户满意“新答卷”!