烟草在线—吸烟有害健康！

　　烟草在线专稿　　提升客户经理的服务质量和效率是做好卷烟营销的头等大事，从这个层面来看，基层卷烟企业的客户经理队伍是企业开展卷烟营销活动的核心与灵魂，也是

的卷烟品牌不够对路？还是所购进的卷烟品牌太少？还是服务质量不高？　　为了弄清问题到底出在哪，张宏斌找到了几位经常店内购买卷烟的顾客。在交谈中

，顾客寥若晨星。在不同的店面经营中，由于各零售户经营理念不同，由于经营方式不同，服务质量有别，春节期间零售经营收获相差甚远。即使在相同

，要“种好责任田”，立足市场化取向改革，从零售终端建设入手，从品牌培育入手，从提升服务质量入手，共同发力，

，一旦发生卷烟产品挤压，或者破损，就应警示送货人员，及时采取各种措施进行补救。提高送货服务质量，不仅需要责任心强的人员，

，把不好的心情带进经营中，对顾客的服务态度有所改变，服务质量有所降低，这些都是经营中的大忌。作为顾客，花钱买的是顺心、舒心，

;童叟无欺。在开店经营的过程中，免不了和形形色色的顾客打交道，也免不了经常听到些顾客对产品或服务质量的抱怨，面对这些抱怨，我都能诚恳、沉着地对待

送货效益和送货服务质量。三是通过专销联席会等形式，与稽查员交流销售计划完成情况、客户守法经营情况等有关市场信息，确定下一步重点和工作措施。四是送货员可解答客户问题

，积累起来就比较客观；在价格相同的供货商之间，选择服务质量好的，特别是能免费送货的，以降价搬运成本；另外有些商品要适当批量进

;2016年这一年还要进一步拓展卷烟消费空间，保持卷烟销量稳中有升。最后在2016年零售经营中，我要进一步优化服务，努力提高服务质量，以优质服务来

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