烟草在线专稿　　一转眼，2015年就悄悄地溜走了，2016已经款款地来了。一年又一年，时间就这么不断地更替，而对于零售户而言却永远停不下来手中的工作，放不下心中的挂念。特别是随着时间的变化，随着社会的更新，如何能更好地做好自己的零售经营，以适应时代的发展，是一个值得不断探索与思考的问题。我们知道近些年来，随着城乡一体化进程的不断推进，兼顾城乡统筹发展，缩小城乡差距，成为国家发展的一个主旋律。这个零售经营者既提供了广阔的发展空间，同时也给零售经营者带来了巨大的竞争压力。

　　俗话说：“好的开头成功的一半”。面对刚刚开始的2016年，作为零售户应该有何想法？有何打算和计划呢？笔者认为零售户要好好地总结一下2015年的零售经营情况，特别是成功经验与失败教训，要反思需要改进的地方，需要完善的方面，以便为做好2016年零售经营提供借鉴和参考。2016年新年新气象，新年新希望，为了让更多的零售户进一步做好2016年零售经营，最近笔者走访了几位零售做得非常不错的零售户，一起回顾2015，展望2016，希望对大家有所启发。

　　2015风雨兼程，2016不容懈怠

　　零售户孙东海

　　回顾2015年，这一年对于我自己来说零售经营做方面虽然取得了一定成绩，但是可以说也是经历了风风雨雨，饱受了严峻考验。由于受国际国内诸多因素影响，2015年我国持续保持经济新常态，经济增长速度缓慢，经济形势不是很景气。“挣钱难，难挣钱”成为许多人的共识，从而导致一些消费者特别是中低收入者缺乏消费信心，消费市场冷静，消费需求低沉。许多消费和在消费时精打细算，尽量考虑消费性价比，使得零售经营做起来不是非顺利。为了应对这种局面，这一年我在零售经营方面也是确实花了不少精力，动了不少脑子。

　　首先，我在年初花了将近5万元，将店面重新装修了一些，添置了POS刷卡机，安装了摄像头，液晶显示屏，更新了烟柜等设备，使自己的零售店充满了更多的现代气息。同时我在零售经营手段方面也下了很多功夫，这一年我仿照附近大超市做法，推出会员积分卡制度，同时还在节假日聘请了一些学生发放促销广告，总体来说，这些手段取得了一定效果，对于吸引人气，增加顾客量发挥了一定作用。这一年，我在零售经营方面也作为一些调整，特别是卷烟销售方面，我增加了细支新品，同时外地产烟也有了很大突破，当然这得益于客户经理的指导和鼓励。

　　我想作为零售户，在面对较为严峻的经济形势下，不能消极等待更不要被动依靠谁，而要自己积极主动，不断地探求新思路，新方法，适应新变化。现在2016年已经来了，2016年“十三五”开局之年，我想这对于国家来说是有着特别意义的。相信国家会采取一些行之有效的措施刺激经济增长，会积极寻求企业经济增长途径，引领一些企业努力实现转型，着力复苏经济，这对于零售户而言是福音，是好事，我一定会珍惜机遇，积极进取，丝毫不懈怠，不满足现状，不停步不前。

　　2015收获多多，2016期待更好

　　零售户周永朝

　　回首2015年这一年，我在零售经营方面可以说收获多多，喜事多多。尽管2015年国内经济持续吃紧，经济增长下行压力持续增大，总的看来消费市场不是很活跃，消费需求不旺盛，从全国范围内看，有不少经营户因为经营不善被迫关门。而我这一年还算较为幸运的，收获颇丰，具体有以下几点：

　　一是零售经营收入增加。由于这一年周边有十多家农户建新房，他们所用烟酒、干菜、烟花爆竹等都是在我店里购买的。所以2015年我全年的收入与2014年相比有明显上升，特别是烟酒消费量增加不少。也就是说经济新常态对我没有不仅没有产生冲击，反而还有很大提升。

　　二是经营规模有所扩大。这一年儿子当兵退伍回来，拿到了30多万补贴。拿出近10万用于超市购货，极大地丰富了货源，同时还开了麻将室，拓展了经营收入。儿子回来后，他脑子灵活，精力充沛，点子多，对于做好零售经营发挥很好的帮手和参谋作用。

　　三是购置了新店门。2015年10月份，我和儿子还共同出资在县城购买占地120平米的店面，现在正在装修，打算明年让儿子打理。我相信儿子的能力，他在部队当了8年兵，见过世面，看问题非常前面，向问题也十分周全，让他打理新店门一定很合适。四是带着老伴除了一趟北京。老伴眼睛不是很好，多年前就我就希望能带她到北京天坛医院找专家看一看。但是由于经济条件限制，老伴总是推脱不去。2015年10月儿子退伍回来之后，一定要我带着妈妈去北京检查。老伴拗不过儿子，最终同意了。在北京呆了10多天，找专家检查做了手术，现在她的视力恢复得还不错，这应该说2015年最为开心的一件事情。对于我来说2015年收获多，现在已经进入2016年了，我真心期盼2016年会更好。

　　在2016年，我计划做好以下几点：首先是继续做好乡下超市零售工作。现在老伴眼睛恢复情况良好，我有更多的精力投入到零售经营中，我会继续努力前行。其次计划3月份县城新超市开张。这个超市位于经济开发区，地段很好，周边住户入住率，相信在儿子的打理下一定会很好。三是进一步做好卷烟销售工作。2015年，我在卷烟销售方面取得了较大突破，2016年这一年还要进一步拓展卷烟消费空间，保持卷烟销量稳中有升。最后在2016年零售经营中，我要进一步优化服务，努力提高服务质量，以优质服务来吸引人气，做活做好生意。

　　2015有得有失，2016年奋力前行

　　零售户刘翠花

　　听了前面两位同行的介绍，我自己觉得有点惭愧，说实话，2015年对我来说有得有失。开始由于对经济形势估计不足，认识不清，以为年初严峻的经济形势在年中一定会好转，总想着不可能全年都是这么样子吧，因此在零售经营方面也有点等靠心理。正是在这种错误心理的支配下，使得这一年在零售经营方面存在明显失误，具体有以下几点：

　　一是缺乏积极主动性。因此总是相信经济形势会好转，零售经营困难是暂时的，所以自己没有过多的主动去走访，去积极寻求商机，去充分挖掘市场潜力，错失了一些商机。

　　二是卷烟销售方面存在欠缺。我的小店一直以来卷烟还是可以的，但是今年5月份由于执行卷烟提水顺价政策，一开始自己对这个政策不是很理解，也不十分支持，因此对卷烟提水顺价无所谓，没有向顾客做过的的解释宣传工作，一些顾客对此不支持，不理解，我就不耐烦，爱理不理的，曾经还和顾客发生过争执，影响了自己的生意。

　　三是由于轻信上当受骗。这件事说起来自己也觉得很丢人，但是为了引起更多零售户的警戒，这里我还是说一下。2015年4月10号左右，一个小青年提着两天硬中华，说自己不抽这烟，想将其兑换成金皖送给岳父抽。说实话，这本来是违法《烟草专卖法》的，正当我犹犹豫豫之时，小伙子很诚恳地说“老板啊，帮帮忙吧。我岳父一个庄稼人，抽中华也是白搭，换成金皖还是合适一些。这些吧我的中华算批发价，你的金皖价格随你算。”听了他的话，我禁不住反复查看两天中华烟，烟应该没有问题，于是也就答应了。第二天，恰好有顾客来买中华烟，我就拆开其中一条，我晕了，整条烟只有两头两包是中华烟，中间全部是一种薄膜。我当时气晕了。哎，还是贪小便宜惹的祸。当然2015年这一年自己也小收获。首先是片区新来余经理对我很关心，他在卷烟销售方面对我指导不少，让我受益很多。其次是在的超市右侧新开了一家儿童奶粉店，吸引有更多的顾客，也拉动了一些零食的销售。还有就是年末参加了烟草公司的开的零售户卷烟销售指导会议。这是余经理积极推荐的，通过培训使我对卷烟销售工作有了全新的认识。

　　2016年已经来临，我一定要克服2015年的缺点和不足，扎扎实实地竭尽全力做好零售经营。我想2016年，对于我来说任重道远，容不得半点马虎和疏忽，一定要奋力前行。相信在党中央的正确领导下，2016年的经济形势有所好转，能给我们零售户带来福音。

　　结语

　　回顾2105年，回顾是为了更好地总结经验；展望2106年，展望是为了更好地前行。零售路漫漫，需要零售户朋友不断求索。感谢三位零售户的谏言，衷心祝愿零售户朋友2016年财源茂盛，零售一帆风顺！