烟草在线专稿　　转眼间时光稍纵即逝，送走2015年又迎来2016年。尽管时间无情流逝，但是生活必须继续，工作还需充满激情。不管我们面对的生活环境咋样，不管经济形势如何，我们都得以积极的心态面对生活，对未来充满信心，对未来充满期待。回首2015年，这一年由于国内诸多行业受持续的经济危机影响，许多行业发展面临着诸多危机，缺乏经济增长点。低迷的经济形势，无疑给居民生活带来一定压力，特别是中低收入者明显地感觉钱越来越难挣，挣钱越来越困难了。于是除了正常的生活开支之外，在其它一些消费方面变得更加小心谨慎，变得理智冷静。少了狂热，少了浮躁，多了理智，多了比较。消费市场与过去相比，似乎有点萧条。2015年从全国范围内，“关店潮”成为一个热门词语。不管总体来看，零售店还依然不少，当然毋庸置疑这其中还有许多的零售店是顶着压力艰难地生存着，顽强地“蛮拼”着。2016年已经款款而来，迎着新年的气息，我们零售店该如何生存，如何激发销售增长点，是每个值得零售户深思的问题，也是广大零售户应该探讨的一个重要课题。为了更好帮助众多零售户解决这个课题，助力2016年零售经营上台阶，确保持续稳定发展，笔者最近采访了几位零售经营做得相当不错的零售户，下面请大家一起来听听这些零售户的想法与做法，相信大家一定能从中受到启发。

　　一、开源节流，培育增长点。

　　零售户周林波说：我开店经营已经快18个年头了，18年来的零售经历，让我尝遍了零售经营的酸甜苦辣各种滋味。总的来说2015年之前，这零售经营做得还是比较顺当的，每年收入在当地也还算得上中等偏上水平，对于维持家庭生意，共两个孩子读书还是绰绰有余的。但是2015年在持续的经济新常态下，我充分体会到零售做起来很吃力，因为自家生活注意是依靠这个超市，所以我自己也是绞尽脑汁，想尽一些办法。虽然做得很辛苦，不过收获也还是蛮多的。这一年，我主要是坚持开源节流，积极培育销售收入增长点，这些很好的经验和做法在2016年我将继续坚持，并不断改进。具体来说主要是抓好以下三个方面工作：

　　一是着力优化进货渠道，努力降低成本。认真地算一算，我每年仅在进购商品这一块，总金额就接近100万元，这是一笔不小的数目字。因此在进货方面尽量精打细算一些，着力优化进货渠道，在可信度差不多的供货商之间，要多花费一些口舌尽量压缩成本，哪怕是几分或者几角，积累起来就比较客观；在价格相同的供货商之间，选择服务质量好的，特别是能免费送货的，以降价搬运成本；另外有些商品要适当批量进购，无疑也可以减少一些成本。一句话，在经济新常态下，生意本来就很难做，作为零售户要时时学会精打细算，处处学会优化成本，减少成本等于增加了收入，长年累月这是一笔很大的收入，这是节流的一个方面。

　　二是着力节约有关开支，努力减少浪费。我想零售户要做好2016年生意，除了降低成本节流外，还要着力节约有关开支，以此达到节流目的。比方说，以前我家里既有座机固定电话，也有手机。现在我将座机电话停了，只用手机，一年来实际也能节约一笔钱的。还有关于有事无事总是开车兜兜风，不管顾客多少货需要送时，都是开昌货车，现在能用摩托的尽量用摩托车；还有过去在制作广告时也是很浪费的，现在在这方面，我会事先设计好，控制好数量、控制好价格等等；再者在店面用电、用水方面，我也有了很好的节约意识，这些做法或许对一些大老板面前不屑一顾，但是对于我们零售户来说却是应该值得重视的。

　　三是着力增加零售项目，努力增加收入。要想搞好2016年的零售经营，我想还要着力增加零售项目，拓展收入空间。虽说现在零售经营不是很好做，但是只要路子选择正确，经营项目适口，那么依然还是有卖场的，依然有消费需求的。2016年我计划在卷烟销售方面有所突破，注意适当增加卷烟品牌，特别是一些中档的外地产烟，在我们这里还是有一定需求空间的。同时我还准备增加炒货类经营，我已经订购了一台炉子。我们这里生产板栗，葵花籽、花生等农副产品，订购炉子一方面可以收购加工在出卖，另一方面也可以代为农户加工，以增加收入。适当地增加经营项目是应对新时期下，增加零售收入的一个良策，这是开源的一重要体现。我想做好开源节流，对于度过难关，增加收入会产生很好的效果。

　　二、创新营销，培育增长点。

　　零售户刘跃进告诉笔者：面对2016年零售经营，我想在继续保持2015年的好的做法同时，我会创新营销，以积极培育零售新的增长点。最近非常关注《新闻联播》，关注国家在2016年一些有关经济宏观调控政策，特别是一些创新经济增长的做法确实很好。作为零售户也必须不断创新营销方式，才能确保零售良性稳定发展，确保收入不断增加。我打算做好以下三点：

　　第一充分利用网络营销。现代社会是信息化社会，网络技术的快速发展让我们这一代人有点措手不及。以前我使用手机注意就是接打电话联系生意。2015年12月在儿子的一再劝说下，更换了一部三星智能手机，在儿子的指导下，开通了手机银行、下载手机QQ、微信，学会了使用这些现代网络技术与人沟通交流。我想2016年我要让手机发挥作用，让网络为自己生财。通过这些先进技术，一定会有利于自己开展生意。

　　第二充分发挥“名人”效应。去年村委会改选，在浙江版服装厂的侄子回家参加村主任竞选，顺利当选。其实侄子才30多一年，这几年在外面干得不错，小车、楼房应有具有，在当地也小有名气，说话有相当的影响力。现在在家办厂，有当村主任，我想要好好地利用他为自己拉生意。当然这不是要侄子搞腐败，我会确保商品质量、价格合理的情况下让他利用机会帮我做宣传。比方说村里开会用烟酒，我会比别的店价格还低一点，以吸引更多客源。

　　第三充分把握风俗习惯。2016年，我还要充分地把握当地风俗习惯来做好经营。实际上在我们这里每年有不少的风俗习惯，如正月舞龙灯、端午的赛龙舟‘6月19观音娘娘生日会以及9月初九的庙会等等，这些习俗都有大型聚会，过去我一般是在店里坐等生意，今年我准备到时运送一批适当商品到现场去卖。将商品送到现场，如零售、卷烟，一定会增加销售机会的，增加收入的。其实过去也有过类此想法，但多半碍于面子没有付诸行动，今年我将试一试，相应一定会有效果的。

　　三、改进服务，培育增长点。

　　零售户宋桂芬说：在2016年零售经营方面，我总结2015年的经验，觉得应该在服务方面下功夫，寻求突破口。因此“改进服务，培育增长点”将是我2016年零售经营的一项重要工作。现代零售，说实话经营压力太大了，如果服务不优化，质量更不上，那么拿什么来吸引顾客呢？靠拼价格来竞争不是长久之宜，最终受伤的还是零售户自身。而改进服务，完善服务对零售户自身来说，并不是很难的事，有时只要多一份用心，多一些热情就够了。其实并不要牺牲自己的利益，不需要大赔本买卖。改进服务从以下几个方面入手：一是服务态度，一定要热情待客，避免与顾客发生不必要的争执，减少利益纠纷。二是服务及时到位。特别是答应顾客的事，向顾客做出的承诺一定按时按质兑现，不打折扣，要尽量多为顾客着想，即使有困难也有先想办法，如若确实不行要及时通知顾客，并为之道歉。三是改进售后服务。在商品售后，一定按照事先约定承诺、按照说明书要求兑现。只要是顾客合理要求，坚决不推诿、不拖拉。2016年零售竞争压力依然存在，零售户搞好了服务，一定会赢得更多顾客信赖和支持，我想这不就等于增多了收入吗？

　　结语

　　2016年零售经营必要充满着无穷变数，零售户朋友如何面对激烈竞争，如何更好地站稳脚跟，做好零售，是每一个零售户值得深思的。感谢三位零售户传宝送经，相信对广大零售户一定会有很好的启迪作用。