烟草在线—吸烟有害健康！

，切实做到规范执法、柔性执法，以服务“零距离”、办理“零差错”、群众“零投诉”为目标，树立烟草专卖执法新形象。

;提高与客户沟通能力，做到旺季配送零投诉。　　三是加大车辆安全检查。配送车队组织驾驶员对车辆进行每日三检，送货完毕后对车辆再进行“复检”，确保车辆无故障出行

;不断追求零浪费、零缺陷、零事故、零差错、零故障、零延误、零投诉，全面提升企业经营管理水平，进一步优化流程标准，完善内控制度，构建创新

、强化岗位职责、增强工作责任心，营造良好的工作氛围。　　三是坚持管理与服务并重，着力提升客户满意度。专卖、卷烟、配送严格按照各自工作流程开展工作，确保服务零

，实现真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。

客户疑惑，实现客户服务“零投诉”，贴心服务。

需求，开展个性化服务，力争客户满意度有所提升，客户服务零投诉。　　二是让消费者满意。开展卷烟消费者市场需求调查，通过分析，掌握

”）；受理服务要做到“五个零”（即“零违纪”、“零推逶”、“零差错”、“零延期”和“零投诉”），切实改进服务态度，

、公正、准确、高效、规范的原则，紧紧围绕打私打假和烟草专卖管理实际，扎实开展各项工作，卷烟检测实现了“零失误、零投诉”，为健全专卖执法体系、提高

复烤6项精益管理目标的“零浪费、零缺陷、零事故、零差错、零故障、零延误、零投诉”。　　福建中烟有关领导表示，全面推进精益管理，是公司认真思考谋划实践行业“三大课题”的重要

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