烟草在线—吸烟有害健康！

。顾客的意愿常会在他们建议和反问的语句中不自觉地表现出来。　　　妥善使用道歉性话语　　在化解顾客的抱怨时，要冷静地聆听顾客的委屈，把握其不满的真正原因，然后

的爱心得到延续。　　四、勇于道歉。　　零售户要增强亲和力，还需要有勇于道歉的勇气和魄力。也就是说要勇于承认自己的错误和不足，要敢于面对自己的失误。可以这么说一个敢于担责

意图说出来，这样才有利于化解顾客的抱怨。　　齐欢：道歉话语消抱怨情绪　　我认为，在化解顾客的抱怨时，不仅要冷静聆听顾客的委屈，

;“对不起！你是对的，都是我们的错！我们愿意对你赔礼道歉，我们给你更换一个新的电源插座。”面对我们诚恳的道歉和处理方案，顾客心中的怒气

上诚恳地向顾客道歉，这样就能够消除顾客的气愤，稳住了顾客的情绪之后，再了解具体的事情。　　那天，一位老大爷来退货，他在我们这里

公司柳州卷烟厂制丝车间烘丝机操作工张松下夜班后，找到切丝机操作工王湘炎，极为诚恳地向他握手感谢并道歉。　　咋回事呢？这还得从他俩的一次争执说起。　　3月4

，是人类的计划，是真主的决定，是命运把我们安排在今天这个地方，你们看不到或读不到这个法案中的GEG条款。”“我真诚地道歉。”在相关新闻中，新

要诚恳地向人家赔礼道歉；作为对方，也不能得理不饶人，宽恕别人就是放过自己，如果明知别人有错、人家又向咱赔礼道歉了，还一味地揪着不放

;公安机关已责令帅某公开澄清不当言论并道歉，对其不当行为予以严肃批评教育。针对帅某贩卖香烟的行为，公安机关将移送有关部门另行处罚。

，把危害降到最低。做到主动向消费者道歉并更换商品，及时对库存卷烟开展排查，果断烧毁霉变卷烟。

烟业智汇