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甘肃陇南市局(公司)圆满完成烟叶育苗工作
布生产技术指导小视频、语音等,来指导烟农进行苗床温湿度与病虫害防治管理,在疫情期间减少线下接触、提升
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,全力保障烟叶生产顺利进行。 疫情无情人有情
甘肃张掖市局(公司)四项举措积极发挥线上客户服务作用
;24小时在线,加强
线上
服务
力度,做好亲情关怀。 推进线上营业“不打烊”,积极引导扫码现代终端特别居民小区,利用新商通云pos平台或微信下单
四川攀枝花市局(公司)紧急启动“5天不间断”访销模式
信息化平台、工具和手段,分区域、分重点、分类别的加强
线上
服务
,解答客户疑问,安抚客户情绪,降低疫情对卷烟营销工作的影响。另一方面重点了解、收集
甘肃成县局(营销部)“五步走”探索星级终端会员管理模式
维护,确保线下活动及时在线上展示,
线上
服务
在线下兑现,让消费者体验联盟会员的优质服务。 五是开启联盟会员模式。做好联盟会员消费积分、信息发布和服务对接
宁夏固原市局为零售户开启精益“自助服务”新模式
;四是对受理情况按日进行通报,提高了其他客户参与信息互通的积极性,能逐步提高
线上
服务
的能力;五是每日的电话抽查回访确保了线上报需求,线下享服
宁夏固原烟草丰富线上线下服务措施提升客户满意度
解决,提高服务需求响应速度,使
线上
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成为线下服务的有效补充,有效提高了客户对服务需求响应程度的满意度。 四是开展好经营指导。在客户经理拜访过程中对客户开展实时
云南个旧市烟草专卖局推广使用二维码扫码服务模式
目标,组建创新团队,集中力量攻关,于当年8月试点推行二维码
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模式,初步实现“用数据说话、靠数据决策、为业务赋能”的工作目标。“将人工记录的市场
河南省唐河县烟草:客我相聚“云课堂” 创新服务更满意
;将客户培训工作搬上‘云课堂’,向客户宣传烟草法律法规、终端陈列方法、开口营销技巧、现代店铺经营管理等内容,灵活、适时将实地服务转移
线上
服务
,持续推动客户经理
“香叶智农”一站式烟农服务平台荣获烟草行业首届数字化转型创新实践大赛数字赋能赛道二等奖
,实现了烟叶产能及空间布局优化任务。“数”驱生产。平台为原来线下分散的专业化服务组织提供了
线上
服务
通道,建立了烟农与专业化服务组织的线上联系,烟农使用手机轻轻一点
服务“见屏如面” 培训“私人定制”
建立和完善
线上
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内容、服务标准,全面提升线上服务质量。 “我们借助微视频、抖音等,录制不同主题的经营指导短视频20余个,及时发给零售客户,
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