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近日，随着疫情防控形势的变化，为满足零售客户在疫情防控期间订购、咨询、销售服务的需求，贵州六盘水市烟草水城分公司采取“线上+线下”相结合的方式，在精准落实疫情防控措施的同时，努力提升网上订烟、咨询、微信办公服务效能，做到疫情防控、服务零售客户“两不误”。
年初岁末，是客户订烟的高峰时期，为加强疫情防控提升服务水平，水城分公司积极采取措施，结合各个服务大厅的实际制定方案；客户经理建立客服工作微信群，在群内发布适时订烟信息、品牌，线上指导客户订烟；制定小视频一步一步指导客户如何操作系统；定期和不定期召开微信视频会议，讨论交流销售技巧；针对老年客户、文化偏低客户实行一对一线上指导。
通过加强“线上”服务，客户经理不受时间地域限制，随时解答零售客户提问，共同探讨卷烟经营策略，实现了高效互动。据不完全统计，仅今年1月以来，水城分公司线上发布信息上万条，解决零售客户疑问1000余件，有效提升了服务客户水平。
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