烟草在线—吸烟有害健康！

一项考核内容纳入目标管理，和其它经济目标一样实行月考核制度，和工资奖金发放挂勾。具体考核指标可设定如案件败诉、亮证执法、投诉情况、规范办案情况、媒体监督情况等方面

管理制度，优化客户意见处理工作流程，快速、妥善地处理各项客户异议或投诉，并定期加强对客户投诉情况的整理、汇总、分析，对投诉相关责任人员的业绩加以考核

举报投诉情况进行分析，将被投诉客户和品牌作为个人巡访重点监管对象进行重点检查。例如10月份消费者多次投诉方园单元的秀云烟酒店出售假烟。于是将该户列为重点监管对象，在巡访时安排

，并对举报和投诉情况及时予以处理。相较于过去仅规定“公民有权向卫生行政部门举报违反本条例的行为”的内容，更加注重举报投诉制度的建设，使法规更加具有可操作性

，并向市人民代表大会常务委员会备案。　　第二十条　负责控制吸烟工作监督执法的行政管理部门应当建立举报投诉制度，并对举报和投诉情况及时予以处理。受理举报投诉的机构名称、受理方式

，对专卖内管工作进行一次月度总结。每周组织召开一次内管工作例会，每周对线路抽查的电话回访以及客户投诉情况进行汇总上传，每周对特殊用烟实施一次电话跟踪回访。每日

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