烟草在线—吸烟有害健康！

在日常的经营中，我们面对的是形形色色的顾客，有时，也就难免会与“上帝”发生一些这样或那样的矛盾和误会，甚至有的是无理取闹的难缠的“酒鬼”。笔者

　　烟草在线专稿　　做生意都认可一句话，就是“顾客是上帝”，为什么，就是顾客就是财源，是店铺的衣食父母，没有什么能够替代。顾客

投诉后，便对投诉人耿耿于怀，热嘲讥讽，有的甚至将投诉人视为不受欢迎的“上帝”，拉入消费群体“黑名单”。显然，这种做法不可

;就不会激起如此大的众怒与民愤，饭店也不会停业。笔者由此联想到卷烟市场。日常经营中，我们的店老板、“烟西施”是否把顾客视为“上帝”，把执法人员当做朋友

迟乡举在店中。李波摄做生意的人常说：“顾客就是上帝，就算有时很难伺候，为了生意该忍让的还得忍让。”即便如此，仍会有些顾客不知什么原因离开。山东

、烟酒店，看到有的商店开启空调、电扇，为“上帝”送来丝丝凉意；有的重新摆布货架、陈列商品，给顾客一种崭新的感觉；有的利用玻璃橱窗

，但就是货源偏少，紧俏烟不够卖，要对消费者反复解释，求得“上帝”的谅解。由此看，卷烟零售户们对经营卷烟零售市场信心十足，但是

，增强服务能力，真正把消费者当作企业生存发展壮大的“衣食父母”和“上帝”，时时处处、竭尽全力地给消费者提供尽可能的一切方便。　　一要深入研究消费者，了解

对于实体门店来说，顾客就是上帝。一个店铺做得好不好，生意旺不旺，顾客说了算。衡量一个门店是否有足够的吸引力，每位顾客心中都有一个标准

价？顾客是上帝，我只好有问必答，还要用笑脸相迎。过一会又进来了两位顾客，我就去迎接另外两位顾客了，也就顾不上这位老爷爷

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