烟草在线专稿　　做生意都认可一句话，就是“顾客是上帝”，为什么，就是顾客就是财源，是店铺的衣食父母，没有什么能够替代。顾客没有了，店铺也就离倒闭不远了。很多人意识里有了这一点，但实践起来，却远不是那么回事，总是从自身利益出发，按照自己的情绪和思维办事，很容易地就把顾客抛在了脑袋后边，不经意间，就伤了顾客的心，拂了顾客的意，损害了顾客的利益。而这就像一把双刃剑，伤了顾客的同时，也伤了自己。

　　怎么能做到真正把顾客奉为上帝？就要全身心围绕着顾客转。身体围着顾客转，就是勤劳多付出，不怕流汗不怕累，保持店铺内外卫生，做好店铺商品陈列，为顾客提供送货上门服务等等。心围着顾客转，就是开动脑筋，提高自己的服务档次，用心去回馈客户，热心提供帮助，真心诚信经营，让顾客感到满意。

　　举个例子，在这里说说我们街口一家便利店，老板就是这样一个脑筋围着顾客转的人。

　　这家便利店的老板姓李，今年50多岁，街坊们都管他叫老李。老李是卖菜出身，最早是在街口摆摊卖菜，他本身其貌不扬，可因为菜新鲜、秤又准、嘴也笨，让大家伙都认可了他。老李别看人憨嘴笨，但爱琢磨事。一溜菜摊，他是第一个想到添上卖鸡蛋、鸭蛋生意的。为了扩大销售，他把菜场和超市废弃的蛋盘收集起来，提供给有需要的顾客，这样可以减少顾客提鸡蛋回家途中的破损。有顾客提出想吃腌松花蛋和咸鸭蛋，他特意跟老家人学来手艺，成了腌制高手，他腌的咸鸭蛋油黄，咸淡适中；松花蛋用传统方法制作，不加半点化学添加剂，人们都抢着卖。免不了有顾客就询问制作秘诀，老李从不保留。有人说他傻，但老李说，顾客需要就是我的荣幸，我们要围着顾客转。就这样，在一点一滴间，拉近了店铺与顾客的距离。最让我们感动的一件事，就是前不久老李所在的菜市场整体搬迁，在新菜场落户后，老李在原址上贴了一张“搬迁告示”，上面标明了新店路线图和他的联系方式，并说明：原来从他这里办的消费年卡继续有效，不愿意多跑路的顾客可以跟他联系退卡。老李还不放心，时不时回来一趟，亲自把老顾客带过来。对比如今社会上某些利用搬迁机会，甚至是毫无征兆失联的不良商家，老李的守信做法也赢得了大家的信任。

　　老李的成功，带给我很多的启示。最重要的一点，就是他曾经说的那句话：“处处围着顾客转。”

　　这一点我自己也深有体会。围着顾客转其实就是了解他们，为他们着想。

　　别看我的身板儿弱，不敢跟足球、篮球等比赛着边儿，但这丝毫不影响我对它们的爱好。我地身边也聚集了一大帮爱足球的小伙伴，我们一起聊足球，侃比赛，很是开心。在我的顾客群里，足球话题也经常谈起。世界杯来临，我将自己的群更名为“世界杯交流群”，在本地贴吧发布消息，拉更多的球迷入群。

　　邻居小王是资深球迷，对各届赛事各路人马了然于心，我邀请他做副群主，我不在的时候替我主持。我则抽出时间策划世界杯主题促销活动，并在群里发布公告，订世界杯期间为球迷热购日，所有到场球迷将享受购物优惠。

　　在群里，我还征集球迷需求，比如有的球迷希望能够买到世界杯吉祥物的纪念品，还有的球迷希望买到世界杯球衫，问是不是可以组团购买，为自己的球队统一印上号码。这些都成为我营销计划中的一部分。

　　球迷们，你们对本店的服务有什么意见，请说出来，我们有礼相送。这是我在QQ群里发布的消息，已经得到从陈列到商品售后等好几大类20条意见，这对我的商店发展起到了很好的作用。

　　当然，为了经营好这个群，我搜集了很多世界杯方面的知识、资讯，发布在群空间，方便大家传阅。

　　世界杯交流QQ群拉近了我与球迷之间的距离，让他们从顾客一步变为朋友，也无形中树立了商店的诚信形象，促进了销售。