最近，“徽州宴”风波持续发酵，成为网民茶余饭后谈论的热门话题。有人说，当事人要向全国未成年人公开道歉；有的甚至提议，依法追究当事人侵犯未成年人名誉的法律责任，这些言辞虽有偏激，但也印证了一句谚语：良言一句三冬暖，恶言伤人六月寒。如果当事人不拿狗和孩子说事，就不会激起如此大的众怒与民愤，饭店也不会停业。笔者由此联想到卷烟市场。日常经营中，我们的店老板、“烟西施”是否把顾客视为“上帝”，把执法人员当做朋友？是否做到和风细雨，和气生财？为此，笔者提醒大家：生财有道，切记“三不要”。

　　不要得罪“上帝”

　　小张经营一家烟酒店，路段好，招牌亮，生意不错，可后来因一件小事，得罪“上帝”，给经营带来负面影响。

　　去年夏季的一天，一个收破烂的老人将车停在街道一侧，汗流浃背进店买烟。当时，小张发困，仰头靠在老板椅上打盹，老人便喊了一声：“买一包**烟”。小张叫醒后，见是一位衣着不整的老人，便没精打采地说：“没有货。”老人出店时发了一句牢骚：“开这么大的店，连**烟都没有，还不如农村小店。”老人说的实话。农村市场的低档烟比城里商店的多。本是一句开玩笑的话，却被小张视为逆言恶语。只见他站起来，火冒三尺，指着老人骂：没有就没有，你个收破烂的，闲话咋这么多。我的店有中华烟，你买不买？滚出去，别打扰我休息。”老人本是弱势群体，听了带有羞辱人格的话，心里不好受，骑上三轮车缓慢离开。

　　后来，小王发现，不仅这位老人不进他的商店，街道附近所有做服务的、做小生意的也不进他的店门了。这下，他才意识到自己不该羞辱老人，不该得罪“上帝”。

　　提醒一：俗话说，顾客是“上帝”。谁得罪了“上帝”，就等于得罪了生意，和自己过不去。现实中，像小王这样的老板大有人在。当有身份有地位有钱的顾客进店，笑脸相迎，让座切茶，服务周到，甚至欠账、送货到门；当低收入顾客进店购物，常常是爱理不理，懒得招呼。其实，精明的老板对任何顾客都是一视同仁，服务至上。因为他们知晓一个道理：开店靠人气，生财靠“上帝”。如果没有“上帝”光顾，或者进店的顾客越来越稀，那么，再好的生意也会黯然失色。

　　不要“信誓旦旦”

　　刘女士新开一家便利店。一天，她正在整理烟柜，只见一个年轻人进店，要求换烟或退钱。原来，中午，这个小伙子在这家商店买了一条高档烟，回家拆开，发现里面竟然装着发霉的低档烟。接过烟，刘女士看了烟码，信誓旦旦，不容置疑，对小伙子说：“这不是我店的烟。烟酒离柜，一概不退换。”小伙子看样子也是个暴脾气，出店后，很快叫来三四个哥们，助威“闹事”。

　　按说，刘女士应该让顾客或自己拔打投诉举报电话，让专卖稽查同志前来处理。但她没有这么做，而是“针锋相对，以牙还牙”，也叫来几个自家兄弟，为自己撑腰。眼看双方发生肢体冲突，幸好110巡逻，制止了双方过激言行。后来，经烟草专卖稽查人员调查取证，原来是刘女士的卷烟三天前被骗子“调包”。她没有看烟码，以为是自己的烟，结果当真烟出售给这位小伙子。事后，老刘女士向这位小伙子当面道歉，收回被“调包”的卷烟，换了本店真烟。

　　提醒二：在日常经营中，客我之间难免产生矛盾纠纷。作为店主，通过合法有效的渠道处理问题，解决矛盾，而不能高高在上，盛气凌人，把责任推给顾客。事实上，如今消费者都有法律维权意识。他们不会因为你的置之不理、态度蛮横而放弃正当权益。因此，遇到顾客退款、退货等问题，店主一定要冷静再冷静，正确处理。只有这样，才能赢得顾客理解和信任，稳定消费群体，实现开店梦想。

　　不要拒绝检查

　　开店卖货，诚信守法，自古天经地义，无可厚非。但扎根处市场，不可能游离法规之外，逃避市场监管。也要接受执法检查。如果拒绝检查，甚至阻挠执法，就要付出代价，这不是危言耸听，吓唬而已。

　　一天，某市烟草专卖局稽查队来某县市场明察暗访。检查人员进入一家烟酒店，出示执法证，表明身份，说明来意后，要求店主打开库房，依法接受检查。本来这是很正常的例行公务。但店主不知心里有鬼，还是一时糊涂，以不认识检查人员为由，拒绝检查，阻挠执法。后来，该店被责令停业整顿。实际上，上级烟草专卖部门有权检查所属辖区的卷烟零售户，不存在越权问题。这家老板如果怀疑检查者身份，可以给当地烟草局打电话，证实一下就行了。　

　　提示三：开店做生意，既要学会和顾客打交道，也要学会和市场监管人员打交道。现实中，有的老板误认为，执法检查不是服务客户，而是专门给客户“挑刺”、“找茬”的。显然，这种认识是错误的。执法检查不是针对某一户，更不是给客户“挑刺”、“找茬”，目的是净化市场，打击涉烟违法行为，维护国家利益和消费者利益。违法卷烟少了，市场稳定了，零售户才能赚钱，这个道理大家都懂。

总之，

顾客永远是上帝，生财致富靠和气；

矛盾纠纷天天有，不可急躁发脾气；

服务周到人气旺，上帝满意财运聚；

配合检查莫拒绝，守法经营须牢记；

劝君牢记三不要，卷烟零售新天地。