烟草在线—吸烟有害健康！

住金钱的诱惑，注意商品的质量，尤其是注重月饼、烟酒等过节礼品的质量。此外，“买得贵可以退，不满意可以换”、“假一赔十”，向顾客做出

”。践行“优质服务、情牵客户”，靠的是诚信服务、主动服务，身体力行，努力追求说到做到，绝不食言。从客户不满意的地方改起，从客户最需

了“以人为本”。具体来说，就是看干部职工“满意不满意、拥护不拥护、答应不答应、高兴不高兴”。三是要增强一个能力。就是各级各部门特别是主要负责同志，必须始终做到：

目标，以群众答不答应、高不高兴、满不满意，作为衡量“打好”与否的唯一标准，“打”得对不对、好不好，让人民群众来评价。四是要做人民群众的庇护者

；要么回答客户这不是本身职责。可想而知，面对这样的回答，客户肯定会不满意，不高兴。为此，无论是客户经理还是送货员，一定

的服务方式，找准工作的切入点。新接管的辖区内有一名公认的“钉子户”王强，脾气火爆，工作配合度较低，平时很难与其沟通，稍有不满意就

，意识到客户投诉的价值，让客户投诉的问题尽量在企业内部直接消化解决。引导零售客户首先向客户经理投诉，在客户对客户经理、投诉中心的投诉问题处理结果、人员服务质量等不满意时

调整等。二是烟农被动放弃种烟。主要有土地限制（不适宜种植烟叶），服务限制（不满意烟草服务），生产投入不足

;定期或不定期向员工公示制度执行情况，要以员工满意不满意为参考意见，接受员工监督与质疑。整合各方监督力量，形成监督合力，要积极探索和尝试领导干部

的主动性，不断提高工作效率。具体来说：首先建立健全烟草员工考核奖惩机制，对员工落实工作情况进行考核，把客户的满不满意，高不高兴

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