烟草在线—吸烟有害健康！

：一是创新服务模式，提升服务质量。烟草企业一直在积极改变着自身的服务模式，一路走来，从标准化服务到个性化服务、从亲情化服务到特色化服务、从全面化

，效果不理想。因此，烟草企业绝不能为了追求自身的经济效益而忽视了营销服务以及零售客户沟通等方面的重要性。其应当在追求经济效益的同时，还要进一步提升卷烟营销服务质量

”，即“服务社员”这一宗旨，在服务内容、服务对象、服务时间、服务质量和服务价格方面都围绕这一宗旨来确定，始终优先服务社员。在服务价格上实行内外有别，

的前提和基础。为此，推广实行了“三定一确保”工作法，通过工作法的推广加强客户经理的服务质量，并要求客户经理在拜访客户时，要就需求信息采集的现实意义

，才能赢得客户的尊重和信任；只有全面提升服务质量和服务水平，才能切实维护客户与消费者的切身利益。　　企业文化是指企业在一系列的政治、经济、文化的实践活动中

，客户经理在开展卷烟营销服务活动时，如果一味地坚持一种固定的模式来进行。那么，其所开展的卷烟营销服务必然会受到一定的阻碍和影响，使得卷烟营销服务质量

服务品牌。”包诚善说出了他正在尝试的新的发展思路。　　“以最快的响应速度、最优的服务质量、最省的运行成本，把市场最需要的卷烟送到零售客户手中”，从而满足客户需求、与客户和谐

形成了在服务质量上求“优”，在服务流程上求“简”，在服务空间上求“宽”的运行机制，能够为客户提供更周到、更快捷的服务。结合山区特点，积极打造“高山

高先生的建议是：良好的服务是赢得顾客的主要手段。在当前市场环境尤其是在商品同质同价的情况下，各商家的竞争已从商品质量、商品价格转移到了服务之上，谁的服务质量优

、长期合作、共同发展”的新型客我关系，在零售终端建设上迈出新步伐、取得新成效。为此，要在以下三个方面多着力：　　要有效提升客户服务质量。从提供适销对路的货源

烟业智汇