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牵引式营销；营销思维和战略；研究应用能力；开发市场和消费者能动建设
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烟草在线专稿 引：抓好ISO9000质量管理体系建设是加强企业基础管理的切入点和重要举措。2006年，为进一步落实“完善体制机制、优化资源配置、增强竞争实力、全面提升水平”的行业发展总体部署，适应行业新形势、新阶段、新任务所提出的新的发展要求，切实提高烟草企业科学管理水平，增强行业总体竞争实力，国家局决定在全行业全面推行和贯彻ISO9000质量管理体系。
贵州黔东南州烟草专卖局（公司）自2010年重新启动了质量管理体系建设工作。笔者作为一名质量管理体系工作者，亲身参与了体系文件的梳理、编写、宣贯培训和运行指导，参与了县局内部审核、州局内部审核和省级行审，对体系建设工作的认识也经历了一个从模糊到逐渐清晰的过程。通过思考、分析、研究，认为推进质量管理体系建设工作主要从三方面着手，但关键还在于领导重视。
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烟草在线专稿 作为烟草专卖执法部门，要掌握主动，提高打击、防范、控制制假、售假等违法行为的发生，就必须立足于全国范围内和更深层次上做好上下级之间，毗邻县域之间，地区之间，相邻省份之间，特别是与公安机关之间建立情报交流和信息共享机制对于加强市场管理，创新专卖管理方法、侦破网络案件等专卖管理工作将会起到事半功倍的效果，对烟草行业的依法管理具有重要意义。
一、加强涉烟“情报网络建设”是专卖市场日常管理的基本方法。
涉烟情报信息是烟草专卖执法部门充分发挥作用的基础和前提，是一切监管措施的的信息来源。市场监管中每一起违法经营案件的查处，网络案件的破获，无证经营的取缔，商户经营情况的收集、意见反馈无一不是通过涉烟情报而得到处理的。有市场经营，就需要规范经营行为，要规范经营行为就需
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烟草在线专稿 引：制度是人们对主客观世界反复认证后产生的认识的外在化，以文字手段体现着对某一事物、某一事件、某一课题的驾驭能力。通俗的理解，制度就是外在化的认识。人们创建制度、修复制度的目的就是为了更好的指导前进道路上的流程性、琐碎性事务，确保其始终沿着当下的正确认识来运行。从这个意义上来讲，制度就具有十分重要的作用。笔者结合烟草行业实际，就企业管理中的制度体系建设谈一些粗浅的认识和体会。
制度具有群体性，这一特性决定了应该重视制度。制度总是调整着一定范围内的秩序，给予一定规模的群体以运行的流程和节点。基于这一特性，制度代表着群体的利益，是各个个体综合利益平衡的结晶。制度的这种平衡技术不仅能够有效实现整体效率的最大化，而且对单个个体的理性预期有了一定的回应，能够统一整体的运行节奏、运行轨道。正是由于这个特点&#x
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烟草在线专稿 引：国家局认真贯彻党的十八大精神，提出烟草行业要把为保证国家财政收入、支持老少边穷地区经济社会发展、促进烟农和零售客户收入增长、切实维护消费者利益作为重要责任，努力为全面建成小康社会多作贡献。可以说，这四个新定位从宏观方面科学的规划了行业未来发展的着力点。正确理解和深刻把握新定位，对于行业继续保持持续健康发展具有重要意义。对于地市级商业企业而言，能不能与国家局精神零差错的对接，能不能在贯彻执行方面不折不扣，是衡量地市级系统未来是否具有较强竞争力和良好形象的根本尺度。笔者结合地市级商业企业运行现状就此谈一些粗浅的认识和体会。
第一，要紧紧围绕主业，优化资源配置。无论外界环境如何变化，无论内部调整怎样进展，地市级烟草商业企业必须围绕国家局品牌发展战略规划，实打实搞卷烟营销，把
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“楼堂馆所”不愿主动办理专卖许可证的原因；监管与服务工作中的问题；加强监管与服务的措施
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“十二五”关键之年；客户经理；卷烟品牌培育；低焦品牌、卷烟结构、卷烟品系、骨干品牌
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培育营销队伍 拓展服务内涵
做好服务营销需要关注以下两点：
首先是要培育一支高素质的营销队伍，提升服务营销能力。
培养高素质员工，提升营销队伍整体素质结构。要通过集中学习、专题培训等方式，加强对送货员、客户经理等一线员工的教育培训，使他们熟练掌握市场营销基础知识、卷烟营销知识，能够科学分析市场和客户，了解和把握客户的真实需求，帮助和指导客户进行卷烟经营，切实提高岗位服务能力和解决实际问题的能力。
打造协同型团队，建设服务型企业。服务营销具有全员、全过程、全行业、全社会的特点，服务营销工作不仅是卷烟营销部门的事情，而是整个企业所有部门、所有人员的事情，涉及企业高层战略决策、中层管理协调、基层落实执行的全过程。全体营销人员应强化协作，加强与客户面对面地沟通，反
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烟草在线专稿 烟草专卖执法的过程，实际上是一个法律的执行者与被执行者之间的一个互动，有相互的遵守、监督、依托和配合。完美的互动体现了执法水平的高低。执法过程中的互动，体现在如下的几个方面。
一、共同遵守烟草相关法律、法规
不管是作为烟草专卖人员，还是卷烟零售客户，共同遵守烟草的法律、法规和相关的烟草政策，是一项基本的要求和前提，不能一味的要求一方来遵守，如果那样将滋生腐败，导致良好烟草体制被破坏。执法者捍卫、守护法律，公民依法监督执行，二者缺一不可，才能达到完美的统一，才能达到共同利益。
二、相互检查、监督的权力
我们在监督、检查卷烟零售户的同时，广大的卷烟零售户也同时对我们的执法工作等进行着监督和检查。我们的政务公开、制度公开等等充分体现了监督。相互监督的力量一旦失去&#
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烟草在线摘自《东方烟草报》 就烟草商业企业而言，其最主要的产品是服务，提升服务营销能力是其提高核心竞争力的关键。如何提升服务营销能力，推进服务营销工作的创新，满足卷烟工业企业、零售客户和消费者等服务对象的需求，是摆在烟草商业企业面前的一个重要课题。
提升服务营销能力的途径
服务营销是一种通过关注客户需求，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。结合行业实际，笔者认为，烟草商业企业提升服务营销能力可以从以下几方面入手：
细分目标市场
卷烟服务营销指向的细分市场是从子市场供求相关方（指零售客户和工业企业）的角度进行划分的。
根据细分市场正确匹配市场营销策略。可以通过定向分析消费者的需求、购买行为来了解目标市场的产品和服务需求，然后根据零售客户的经营类态、经营商圈、经营能力等可确定的商
