烟草在线—吸烟有害健康！

;积极整改。　　“闻”，即多点掌握，闻听民情民意。正视零售户的抱怨和投诉，认真听取、记录零售户的意见和建议，从中了解其所思、所想、所困、所愿

了一句话而已。　　当时，有一个南方的老板去店里买化妆品，随口抱怨了一句：“这个地方，想吃个家乡菜还得到市里去，附近要能吃到就好

的原因使得客户订不到卷烟，避免客户抱怨。　　总之，进行客户服务的时候，不能怕花费时间，更要有耐心，公平、公正对待每一位客户

都可以为自己迎来意想不到的惊喜。　　四、学会聆听零售户的抱怨和不满　　倾听是一种能力，更是一种艺术，当然还是一种修养的真实流露。在工作中，难免会遇到零售户

上要注重方式方法，杜绝强制要求客户订购指定卷烟的问题，要切实通过利益引导、宣传推介引导客户上柜，减少客户抱怨，提升客户满意度。　　　二是严格

，特别是烟草在线QQ群中众多零售户也有所抱怨：提高烟草税卷烟进价相应上涨，而一些卷烟零售价不变，这分明是在挤压零售户的利润空间，国家是在

多方面入手，认真做好宣传解释工作，化解客户抱怨，迎合淡季市场的变化和客户的服务需求，指导客户经营，竭力维护客户的利益，

的情况下更不可能了。” 　　也有不少车主提出疑虑，怎么判定司机是在打电话呢?杨女士向记者抱怨：“我同意开车不可以打电话，但你怎样确认司机真的是在打电话呢?如果我

了顾客的需求，我的销售量也提升了，我非常高兴。” 　　多一份耐心少一些抱怨　　有很多客户经理面对那些知识水平比较低的零售户时常常会抱怨，甚至是指责

一些“人性化”、“亲情化”，先进通道与现实通道并行，使“电子化”、“信息化”的未尽事宜落地生根、开花结果。只有这样才能解开因缺乏有效沟通而生发误解和抱怨，让

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