烟草在线通渭消息　　近日，甘肃省通渭县局（营销部）召开会议学习2015年上半年全市卷烟零售客户满意度调查通报。县局负责人表示，全体服务人员要认真分析各项满意度指标，结合自身实际情况，就通报中存在的问题和不足，查找原因，及时进行整改。并就今后各项工作的主要任务和工作重点及贯彻落实各项工作问题，做出了安排部署。　

　　一是做实做细客户服务工作。营销人员要充分站在零售户的角度，根据零售户实际经营情况，结合“十替”工作模式，对零售户在卷烟销售、宣传促销活动、政策信息了解等方面的服务需求及时予以解决；加强商定量协商工作，全面落实面对面协商的工作机制，“一乡三品”、细支烟、新品牌的宣传工作上要注重方式方法，杜绝强制要求客户订购指定卷烟的问题，要切实通过利益引导、宣传推介引导客户上柜，减少客户抱怨，提升客户满意度。　

　　二是严格落实卷烟配送工作流程。在卷烟配送过程中，要认真核对卷烟条码、品牌及数量，必须落实先核对后签字的工作流程，确保卷烟配送中零差错，做到百分之百的送货上门，落地落户销售。送货人员要牢固树立真心实意为零售客户服务的宗旨，从根本上转变服务态度，真诚的与客户沟通，认真回答和解决客户的实际问题，把客户的需求作为首要任务，用真心羸得客户的认可。　

　　三是加强文明执法依法行政。专卖执法人员要提升法制意识，加强自身要求，在日常执法过程中要做到依法行政文明执法，严禁市场检查走过场、不亮证执法、单人执法、检查过程态度恶劣、衣冠不整等问题的发生，切实塑造文明、规范、法制的专卖队伍形象。