烟草在线专稿　　十多年的客户经理工作一路走来，有苦有甜、有喜有忧感慨颇多，但更多的还是内心的自我充实和满满的幸福，良好的客户关系就像鱼与水不能分离，良好的客户关系是我们营销工作的基础，没有客户的支持我们的营销工作就无从谈起，更不要说终端建设、徽映E家、品牌培育了。笔者结合多年的客户经理工作认为打造良好的客户关系，首先就是对客户要真诚、真心、认真，处处为客户着想，经常换位思考，我们的一些工作就能迎刃而解。　

　　一是真诚沟通不能忘。每月在进行客户拜访时，要认真进行月度拜访工作，并且会在拜访中告知一些客户最新的货源供应、品牌宣传、卷烟营销政策、卷烟促销、新品投放等信息，让客户理解，取得客户支持与配合，（品牌宣传有针对性的宣传，根据不同的客户进行不同的宣传，品牌宣传不能“一概而论”）形成良好地互动氛围。

　　二是经营分析少不掉。在拜访过程中进行明码标价维护、卷烟陈列等经营性指导，拓宽客户眼界与思路，提高客户在经营上的主观能动性，努力让客户经营卷烟的思想跟我走。在拜访过程中帮助客户进行成本与盈利核算，指导客户多进销畅销卷烟、多进销利润高的卷烟，实现客户资本运作的利润最大化。如在同一个零售价格中多选取最低批发价的卷烟品牌销售；再如选取有促销政策的卷烟品牌侧重销售等等。

　　三是及时服务很重要。在客户服务及时性方面，从订单跟踪、代订补订、徽映问题解决、临时性货源、价格变化通知等及时性方面入手，不能因为自己的原因使得客户订不到卷烟，避免客户抱怨。

　　总之，进行客户服务的时候，不能怕花费时间，更要有耐心，公平、公正对待每一位客户，时间长了，我们的工作就能赢得客户的理解，客我关系自然就拉近了，同时我们工作中的困难就少了很多。