烟草在线—吸烟有害健康！

就应该学会倾听。面对一些问题，零售户不理解或者难以释怀，就需要找一个人倾诉，不能跟顾客发牢骚。这个时候，客户经理就可以充当倾听者，

，就比如一个人，一条腿健康，一条腿残疾，虽然比双足都残疾的人走路要好得多，但是，和健康人比起来却差之甚远。客户培训

;整日发愁。但愁不是办法，我得想出一个好办法应对。我把店交给妻子打理，一个人到附近那家大型连锁超市转，转了几天后，我发现，大超市

;对零售客户却像换了一个人，换了一副面孔，这种服务方式方法不可取。良好的口碑需要平时慢慢积累。你要服务做不好，客户肯定会有怨言，当你遇到困难时

，顾客降低购买欲。　　讲述商家：黑龙江省哈尔滨市南岗区零售商户赵凤英　　我开超市十几年了，超市生意一直红红火火。随着店面的不断扩大，我一个人

;彼此商量着来，这样就能够实现双赢。任何一个人的力量都是微弱的，可是众人的力量却是巨大的，所以，客户经理应该与零售户彼此合作，相互

。察言，是识人的关键。一个人的言辞能透露他的品格，通过对方的言谈你能了解他的地位、性格、品质以及内心情绪。观色，有如“看云识天气”，从对方的表情

谈企业历史与发展　　俗话说，三十而立。　　一个企业犹如一个人。而立之年，回望过去总结经验教训、展望未来畅想美好前程，尤为必要。　　圆百年滇烟之梦

了，你的人格也会受到很大影响。　　十几年前，我母亲退休后，经营自家小店。我一直帮助母亲打理生意上的事。我在招徕顾客时一直告诫自己要以平和的心态对待每一个人

，这样才能够让彼此都愉悦。　　抓住大客户　　对于超市来说，如果没有几个大客户，那肯定是不能够取得巨大突破的。因为大客户是我们的肥肉，他们一个人

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