烟草在线专稿　　在零售经营中，我们会遇到形形色色的顾客，对于这些顾客，我们可以分为几类，学会了给顾客分类，那么我们就能够抓住他们的消费特点，从而有针对性地进行陈列或者推荐，进而让自己赢得更多的顾客。这些顾客再收到特殊的对待之后，不仅心情愉悦，而且购买力也会相对增强，因此学会给顾客分类可以为超市的发展助力。

　　巧妙儿童顾客

　　在这些顾客中，孩子始终是重要的消费群体。首先从孩子在家庭中的地位就可以看出他们具有庞大的购买力和广阔的发展前景与空间。如今哪家的孩子不是宝贝，孩子想要什么家长一般情况下都会满足，而更重要的是如今家庭条件都变好了，所以孩子的消费力也增加了。为了吸引孩子，我就在陈列上下了一番功夫。由于孩子比较小，个子不高，以前我在陈列的时候根本没考虑到这一点，我忽略了重要的一条。结果我的那些儿童商品消量一直很低，原来是他们根本看不到。那些商品都放在很高的位置上，所以影响了销售。受到强烈的刺激之后，我就进行了调整。我将儿童商品放在了较低的位置，这样孩子们来购买其他商品的时候就可以看到，这样就促进了这些商品的销售。自从进行了这个调整之后，我的儿童商品销量直线上升。

　　除了这些之外，我还善于打造靓点，进而吸引孩子们的目光。我将一些玩具在超市的门口进行了展示，这样孩子们来回路过的时候就能够看到，今天看一眼，明天看一眼，渐渐地，孩子们就受不了了，于是就会到我的超市来购买。玩具是孩子最喜欢的商品之一，我的超市儿童玩具很多，每一件玩具都能够吸引一些孩子，玩具多了就能够吸引更多的孩子。除了这些之外，我还注重儿童食品。一些小食品，孩子们特别喜欢。所以，我就推出了积分活动和换卡活动，通过这些活动的开展，我这里吸引了一大批孩子。他们放了学就到我这里，买吃的和玩的。正是由于我抓住了这些特殊的顾客，并且有针对性地进行推荐和销售，进而让我在儿童身上赚了一大笔。

　　不可忽略老年顾客

　　很多店主都觉得老年人都节省，购买力低，所以在进货的时候，根本不考虑他们的感受，甚至在老年人进入自己店铺的时候也不是很热情地接待。这些做法都是不妥当的。要知道老人也是顾客，也应该受到相应的尊重，谁都有老的时候，没有了最基本的尊重，生意肯定是不会发展得太远的。所以，我就热情地招待来超市的老人，我会叫他们“大爷”“大娘”。听了我的称呼，他们心里十分高兴。在我这里他们得到了基本的尊重，这让他们的心情变得愉悦，从而到我们这里的次数也就多了。除此之外，他们还会让自己子女和孙子等也到我们的超市买东西。

　　有一位老大爷身体不好，每次来的时候，我都给他你一个凳子，让他休息一会，然后他要什么，我去给他拿。有时候，我还给他送到家门口，老大爷很感动。后来，他儿子来看望他，老大爷再三叮嘱不要去别人家买东西，让他的儿子一定要到我的超市来买。那一刻，我非常感动。老人也需要尊重，他们也有尊严，他们也会感动。除了这些，我还在商品上更加关注老人，我这里进购了一些豆奶、奶粉、拐棍、收音机等等一系列针对老人的商品。有了这些商品之后，我发现每天都有老人来我的超市选购。

　　有的老人抱怨说：“如今买东西非常不好买，都是卖给年轻人的。”可是我这里，他们却可以买到自己喜欢的商品。除了商品，我还为了老人提供一些服务。比如我这里有血压计、体重秤和温度计等。这些老人一般都是退休的，平时有的是时间，而我的这些便民服务吸引了他们。他们没事就到我这里测一测，不仅增加了我这里的人气，同时还促进了很多商品的销售，他们也都有心，都知道我人善良，要不然怎么能够为他们免费服务呢？所以，他们买东西就到我这里来。

　　一定拴住新顾客

　　对于我们超市来说，如果单纯地依靠老顾客肯定是不行的，因为老顾客的购买力是有限的，那么为了赢得更多的收入，我们就得不断地吸引新的顾客，可是究竟该如何吸引他们呢？我的想法就是只要顾客走进我的超市，立刻就让他有一种温馨的感受，进而再通过热情的服务，从而给顾客留下好的印象，从而彻底征服他。

　　那天，一位顾客走进了我的超市，一看就知道他是第一次来。看到他这看看那看看，我就知道他不熟悉这里，于是我赶紧满脸笑意地说道：“大哥，我有什么可以帮助您的！”听我这么一说，他说道：“我想买一盒烟！”他说要买某一种香烟，于是我就立刻拿给他，并且说道：“大哥，如今抽这种烟的顾客比较多，这种烟特别适合你这样绅士的人，有了这种香烟的烘托，您一定能够步步高升！”我的一席话让他心花怒放，看得出来，他非常高兴。我觉得还不够，于是我又对他说：“大哥，你是第一次来我们超市购物的。我这里有一个火机送给你算是一个纪念吧。欢迎你以后多多光临我的超市哦！”接过我的火机，他说道：“会的，会的！”果然如此，以后的日子里，他经常来我的超市，每次都买很多东西。我的一句夸奖和一个火机就拴住了顾客的心，仔细想想，我并没有付出什么，可是却收获了意外的惊喜。

　　还有一位顾客第一次来我们这里，我在收款的时候给他摸了零，并且还多给他套了一个塑料袋，就是这一点小事却让他非常感动，他说以后我肯定不会去别人家的，买东西就上你家！听了他的话，我的心十分感动。其实，只要我们真心相对，肯定能够收获顾客带来的惊喜。将心比心，这样才能够让彼此都愉悦。

　　抓住大客户

　　对于超市来说，如果没有几个大客户，那肯定是不能够取得巨大突破的。因为大客户是我们的肥肉，他们一个人的消费量可能是我们一天的销售额，的确是如此。比如到我们超市买面的面包店，到我们超市买油的烧饼店，还有到我们超市买烟的部门领导亦或是置办婚宴的人。这些人就是我的大客户，他们一次就可以消费上千元，基本上是我们超市一天的销售额啦。对于这些人，我们是必须得稳住的，千万不可得罪了他们，他们就是我们的财神爷啊。

　　王玲是附近面包店的老板，她们用的面粉基本上都是从我这里购买的，每次都得不少。这让我非常欣喜，可是为了拴住这个大客户，我就对她进行了打折，除此之外，我还在年节的时候到她家去串门，彼此处得像亲人一样。这样一来，她就成了我的稳定客户，有了这样一个稳定的客源，对于我来说是多么幸运的事儿啊。而王冰是某单位的部门经理，他每到年节的时候都会给长辈亲朋送礼，而送的礼品就是香烟，他的香烟基本上都是从我这里拿走的，王冰的交际圈广，每年光送礼就得几千元，也就是得在我这里消费几千元。考虑到这种情况，我就会给他送一条喜欢的香烟，以表示对他的感谢。收了我的礼品，他也不好意思不到我这里买啦。

　　人家在哪里都可以消费，为什么选择我这里，我心里得有数，时不时地得表示一下。让对方也感动一下。附近一个烧饼店的老板基本上每周都得买一桶油，考虑到如此巨大的销量，我就给他留了电话，只要没油了，给我打一个电话，我就会送货上门。除了这个，我还可以赊给他们，在他们资金周转不开的时候，我会年终一起算账，这样也给他们带来了方便。再一个就是联系人，爱说话可以赢得很多机会，通过聊天可以了解每家有什么喜事，办喜事就得用烟和酒，在我的三寸不烂之舌的游说下，只要让我知道了信息，那么我就一定得拿下。一位顾客说道：“这个老板可是不得了，不知道他得挣多少钱，我们附近有很多大客户，每次都得买不少，他很厉害的。”

　　结语

　　顾客可以分为很多类，我只不过是暂时分成了这几个部分。在零售中，我们对他们进行了分类之后，那么就可以有针对性地进行推荐和服务啦，做到了这些，我们才能够吸引更多的顾客。如果不能够正确地区分，那么就可能会在销售的时候出现了问题，进而影响到自己的销售。其实，如果再细分，那么还可以分成很多类别。不管怎么说，只要我们考虑到了这个问题，并且把它处理好，那么就一定能够让自己的超市赢得更多的顾客，从而收获一份份惊喜。