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烟草在线专稿 作为烟草商业企业来说，提升服务质量是日常管理和营销工作中必不可少的内容。因此，如何打造出一个服务品牌也是近年来各级烟草公司所重点攻坚的一个课题。笔者认为，所谓服务品牌的打造，就应该是要以提高客户满意度为主线，完善服务体系，创新服务手段，全面推动服务质量提升。那么，服务品牌的打造具体该从哪些方面着手呢？按照现阶段商业企业的工作重心分析，笔者认为服务品牌的打造和提升，着重应该从以下五个大方面开展和推进：
一、深入宣贯卷烟营销服务品牌
卷烟商业企业的服务品牌打造首先必须要符合行业“对您负责 让您满意”这一共同价值观，在建设过程中要以“诚信、标准、便捷”三要素为基石，确保各服务环节以最快的响应速度、最优的服务质量、最省的运行成本、把市场最需要的卷烟送到零售客户手中为目标&#x
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现代终端建设；概念、意义、类型以及布局规划；评价标准、步骤流程以及意义
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底烘现象在生产实践中较普遍，一般发生在烤烟旺长后期至采收前，主要由光照不足、土壤水分不足以及土壤水分过多等原因造成，底烘烟叶的干物质含量大大降低，叶片较薄，成熟度差，易形成光滑叶，造成减产降质。烤烟大田生长后期的预防措施主要是及时打顶、合理留叶、彻底除芽，及时清理底脚叶，防止烟田叶面积系数过大、田间过分郁蔽，改善田间通风透光条件；另外可以喷施以氮素为主的营养液进行根外追肥，改善下部叶片的生理机能和营养条件。底烘一旦发生，就要及时采收底烘烟叶，以改善田间通风透光条件，防止底烘进一步向中部发展，造成更大损失。
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烟草在线专稿 引：2013年是实施“十二五”规划的开局承上启下之年，是中国共产党成立92周年，也是深入推进“卷烟上水平”的重要一年。烟草企业要以科学发展观为统领，践行“两个至上”行业共同价值观，开拓进取、积极创新，求真务实、真抓实干，把各项工作稳步推进再上新台阶、新水平。加强队伍建设，倡导廉政自律建设，增强企业活力、凝聚力、向心力，势在必行。烟草行业如何开展廉政自律？笔者想从以下三点谈谈自己的见解：
一、保持党的先进性教育，强化党风廉政建设。建立保持党的先进性的长效机制是一个把所有先进性教育活动中的好的做法制度化、成功的经验系统化的一个过程，也是开展保持党的先进性的教育活动的重要任务。以建党92周年为契机，深入推进“创先争优”及党的先进性、纯洁性教育活动，进
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近一个时期，烟草行业政研会把企业文化建设列入重点政研课题，足见企业文化建设至关重要，值得我们特别关注并深入研讨和导入实践。
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烟草在线专稿 引：表面上看来，客情关系是发生在企业与客户之间的一种情感上的关系。主体是企业，客体是客户，他们在交往的过程中会出现因自身的各种需求得到满足的程度不同而产生高兴、怀疑、猜测、气愤等心理或情绪状态，在此基础上发展为一种深刻又相对稳定的情感状态。而客体产生怎样的需求正是由客体的利益所决定的。因此，“情”的本质就是对客户需求的满足，它既指客户精神上的需求，也指客户物质上的需求。笔者以江西九江市武宁县局为例谈谈客情关系维护。
谈到客情关系维护，很多人都能感觉到近年来烟草行业客情关系维护的成本是越来越高了，办证不收费，证办好了还要送到客户手中；送货不要钱，还要按时给客户送到指定的地方；营销服务全免费，还有客户经理上门指导经营、传递信息，等等…一系列的服务方
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当前，是一个信息化的时代。“速度就是生命，信息就是金钱”。信息化发展无不渗透至各行各业。信息产业已发展为世界范围内的朝阳产业和新的经济增长点，信息化已成为推进行业发展的助力器，信息化水平则成为一个行业综合实力的重要标志。
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烟草在线专稿 烟草专卖执法在维护国家利益、维护消费者利益的重要基础上，对有效维护正常有序的烟草市场环境有重要保障。烟草专卖行政执法的管理方式及思维模式加入深度服务的理念之中，在现代管理化的模式是以信息技术与人文为理念以创导一个全新的阶级管理促进良好的一个市场经营管理模式。
笔者认为关键在于执法人员自身素质的养成。俗话说：“基础打得牢，房子盖得好。”始终坚持注重对执法人员素质的培养，经常学习，正面引导，养成正确的人生观、价格观。在工作中做到遵纪守法、紧守准则，树立爱岗敬业，办事公道，坚持管理与服务相结合的原则。
一是烟草专卖执法人员要有爱岗敬业品德。爱岗，就是要热爱本职工作，主动、正面地从心理层面调整自我。敬业，就是要有兢兢业业的态度，正确对待自己的本职工作，工作专心&
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烟草在线专稿 2013年的各级烟草部门卷烟销售工作会议大多结合了“十八大精神”和地区卷烟销售形势，提出“半年度卷烟销量同比不下降”的要求。但实际情况却是有极大一部分地区因为受多种外来因素影响，自二三月份开始，卷烟销量急剧下降，上半年卷烟销量与去年同期持平的目标较难实现。笔者在认真总结分析了相关单位的卷烟销售情况后，认为现阶段开始，各级烟草部门应该要充分发挥好部门协同作战能力，狠抓猛赶，以确保卷烟销量在上半年这一节点实现“稳量保平”。
那么在具体工作中，“稳量保平”专项行动又该如何落到实处呢？这首先就离不开各级局（公司）自领导班子层面开始的思想重视程度；其次当然就是专卖、业务部门各司其责，搞好协同作战工作，扎实推进该项工作的推进。
笔者认为，作为卷烟销售工
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烟草在线专稿 引：2013年上半年以来，卷烟销售工作受多方面因素影响，在销量方面进度迟缓。综合分析造成这一状况的因素，主要有以下三方面：一方面，宏观经济低迷，卷烟集团消费减少，卷烟消费群体的缩水，导致本年度卷烟销售提升受阻；另一方面，外来人口流失严重，导致卷烟消费群体的大量流失，而这部分人员正是三、四类烟的主要消费群体，这就导致三、四类烟和部分省外烟的消费群体的大量缩水，卷烟销售内驱力不足，进一步影响到零售客户进货积极性，卷烟销售工作日趋艰难；第三，零售客户对2013年的卷烟货源投放趋势产生错误估计，认为畅销卷烟将会全年足量供应，销售旺季也不再限量，致使年初卷烟销售淡季时节零售客
