烟草在线专稿　　引：近一个时期，烟草行业政研会把企业文化建设列入重点政研课题，足见企业文化建设至关重要，值得我们特别关注并深入研讨和导入实践。在这里，笔者试图结合工作实际，就县级局（分公司）基层企业文化建设与构建和谐烟草的命题谈一些肤浅认识，抛砖之举，企望引玉。

　　一、谋求健康发展是企业文化建设的固本基石

　　对媒体的偏颇宣传引发的思考：直面“世界无烟日”在全国各地开展的“反吸烟运动，大有在一夜之间“摧毁烟草”之势。人们为何如此反对吸烟，对烟草制品深恶痛绝？媒体夸大其危害的宣传不可小视。有报道说：“吸烟已成为我国人群的首要死因，已被视为21世纪的一大瘟疫。”还有报道说：“大量的调查、实验证明：吸烟致癌确凿无疑……”如此这般骇人听闻，烟草简直成了杀害民众的“刽子手”。如果危害真有这么严重倒也无可厚非，但这些说法均缺乏有说服力的科学依据，不能不引起烟草人的质疑。烟草行业作为对国家对人民高度负责的行业，必须运用正确舆论宣传自己，以正视听，不求矫枉过正，但求健康发展。

　　近年来，烟草行业每年上缴数千亿元的税收，为国家的经济建设作出了重大的贡献。一个合法的行业，一个合法的产品，为什么会遭到社会的指责呢？一个最主要的原因就是烟草行业自己正面宣传自己的力度不够，让“吸烟送命”这种不正确的舆论占了上风。烟草作为国家的支柱产业，功过是非究竟要靠谁来实事求是、科学评说？靠新闻单位的记者，远水解不了近渴，未必靠得住。靠谁？靠我们烟草人自己。从这个意义上说，确保烟草行业平稳、健康、可持续发展，是构建和谐烟草的题中应有之意，企业文化建设务必唱响与时俱进的主旋律。

　　对企业文化认识的误区和偏差亟待澄清纠正：当前，许多烟草企业为了激发企业的后劲活力，视企业文化是与卓越结伴的无形资产，注重开展企业文化建设。然而，从现实情况看，有的企业管理者和员工对于企业文化的内涵认识不深，存在着误区，浅尝辄止地认为：搞企业文化建设就是抓抓宣传，忽视了形式与内容的统一；搞企业文化建设就是订订制度，忽视了抓执行力的提高；搞企业文化建设就是搞搞文体活动，忽视了人的文明素养的打造。由于认识不到位，企业文化建设还停留在一般水平上，不能产生理想的成效。

　　怎样走出企业文化建设认识上的误区，笔者认为必须进行如下努力：一要加强对企业文化内涵的学习和理解，加深对企业文化建设重要性的认识。运用知识讲座、研讨座谈等形式，帮助干部职工充分理解企业文化是在长期的生产经营和管理实践活动中形成的企业精神、价值观念、经营战略、职业道德、文化氛围及其他精神和物质文明建设的总和，企业文化建设是企业必须常抓不懈的大事；二要对企业文化建设进行准确定位。企业领导要根据本企业实际，确定本企业建设什么样的企业文化，让员工认同，并转化为自己的工作行为；三要抓牢企业文化建设的核心。企业文化建设的核心是要真正做到“以人为本”，只有坚持人本观念，企业文化建设才有活力和生命力；四要打牢企业文化建设的基础。经营管理理念是企业文化建设的基础。维护国家利益和消费者利益是《烟草专卖法》的立法宗旨，因此，这是确立经营管理理念的重要依据；五要切实搞好实践活动。组织干部职工对企业文化建设提出的精神和理念付诸实践，并不断总结创新，形成不可简单模仿的特色，使企业文化不断升华。

　　加强企业文化建设必须以谋求健康发展为目标，积淀底蕴，善于塑形。

　　可以这么说，企业文化就是一个团队在完成一项事业的过程中所形成的共同的理想信念、价值观念和行为准则。由于企业文化具有凝聚灵魂、约束行为、向导激励等几方面的重要作用，因此，也就决定了企业文化其实就是一种以做大做强企业为基本内容的企业发展观念。企业文化建设只能紧紧围绕这一中心，搞好生产经营和服务，不断提高企业的经济效益，使企业健康、稳步、持续发展，这是加强企业文化建设的根本目的所在。

　　实践中，我们每干一件事，每搞一次文化理念的宣传，都要思考这样做是否有利于企业的持续健康发展，是否有利于员工的精神和物质需要，是否在实事求是地塑造具有企业自身特色的企业文化，是否还流于形式不得要领。这其中的每一个过程都要用效果来诠释。近几年，通州烟草的经济效益每年都取得了较大增长，其主要原因就在于这一指导思想的正确性。企业文化建设，很实际的目的就是要让企业健康发展。事实证明，企业离开了生存和发展的根基，企业文化就会变成无本之木、无源之水。

　　企业的健康发展树其形，企业的文化建设铸其魂。构建和谐烟草犹如多米诺骨牌效应，不是碰过斯诺克、高尔夫就成了超凡脱俗的高雅绅士。企业文化建设不能一蹴而就，并非凭一朝一夕的雕虫小技、花拳秀腿所能应付的，必须追求既平和诙谐又高雅卓越的良好风气，必须追求既有笃实的物质文化又有丰厚的精神文化，必须追求既有精当的制度文化又有出色的行为文化。我们必须全力营造一种“没有最好，但求更好”的浓烈氛围，每时每刻都不能忘记树立好呵护好烟草企业的良好形象，并且容不得任何形式的亵渎和诋毁。

　　二、优化经营理念是企业文化建设的发展蓝图

　　经营理念的优化创新是建设现代企业的迫切需要。现代企业必须锲而不舍地孜孜以求经营理念的优化创新，否则就会跟不上时代的节拍，甚至被淘汰。当前，迫切要求我们重视“企业文化”的开发与建设，大力提高企业的文化品位和文化附加值，把智力和知识注入到企业发展之中，注入到企业管理之中，以文化力激活生产力，增强执行力，提升竞争力，推进企业实现跨越式发展。加强企业文化建设必须把握好继承与创新的问题：企业文化是一个文化继承和不断创新的过程。继承是创新的基础，创新是辩证地扬弃。只有创新的文化，才是反映时代精神的文化，才是体现时代发展方向的文化，才是有生机活力的文化。我们经过近年来企业文化建设的探索与实践，凝聚塑造整合成了个性鲜明的经营管理理念，如：“管理就是服务”、“寓管理于服务之中”、“追求无限，止于至善”、“诚信、规范、高效、创新”、“落实‘两个维护’，实现‘三个’满意”、“坚持‘两个至上’，构建和谐烟草”……不断优化创新的经营理念，为企业文化建设发展蓝图勾画出了一笔笔浓墨重彩。

　　加强企业文化建设必须以优化经营理念为中心，高屋建瓴，勤于铸魂。

　　企业形象直接与企业的兴衰、优劣相联系，企业的知名度与信誉度有机结合构成了企业在公众中的形象。良好的知名度与信誉度是企业一笔巨大的无形资产，如果声誉卓著，企业就能招揽到更多的优秀人才和顾客，能做到和衷共济，得到周围的支持和帮助。在竞争激烈的广袤市场中，企业要脱颖而出，形象非常重要，它是企业在市场经济中综合实力的体现。企业以良好的形象占据消费者的心，就能占据市场，就能不断扩大经营效益，获得更大的发展。作为烟草商业企业尤其要注重商业品牌的创立，以新的经营理念为指导，用犀利的目光高瞻远瞩，用聪颖的头脑审时度势，精打市场底稿，巧做服务文章。

　　我们必须崇尚诚信，视诚信为烟草商业企业的生命，着力营造“诚信文化”，夯实信誉基石。树立诚信意识对于烟草行业的健康发展具有十分重要的意义。我们要以诚信办事、诚信服务的实际行动取信于零售户、取信于消费者、取信于烟草工业企业，倡导“天道酬勤，诚信通天，”力求实现“三个满意”。

　　一要在维系客户的忠诚度上下真功夫。客户忠诚度是指客户对特定商品或服务产生好感，形成依赖性偏好，进而重复购买的趋向。现代商学研究表明，客户忠诚度提高一小截，就会引起企业利润的大幅度攀升。生意场上的每一句话，都会对客户的忠诚度产生影响。那怎样说，才有利于提高客户的忠诚度呢？我们务必坚持真诚地为客户着想，如指导客户注意按需订货，培育品牌，适度库存，让客户不要盲目冒风险囤货太多，确保给客户和企业带来长期稳定的效益。我们还要在满足客户特殊需求、尽量给客户安全感、不让客户利益受损等方面为客户提供亲情、放心、优质服务，让残疾客户得到体贴照顾，让新客户得到创业培训引导，让老客户成为规范经营财源广进的老朋友。

　　二要坚持企业自身诚信落实到位，服务到家。“人无信不立，业无信不兴”，我们首先要求烟草工作人员讲诚信，对客户要以诚相待，以“真实、真情、真挚、真切”的服务与零售客户建立真正的合作伙伴关系，切实加强网络终端建设，全面提升网络的竞争力和生命力，打造优质、高效、低成本的卷烟销售网络。在专卖执法中，要切实做到角色转变和观念更新，由原来的“管理服务型”转变为“服务管理型”，寓管理于服务之中，实行“服务在先、管理在后”的原则；在卷烟配供中坚持“公开、公平、公正”的原则，把有限的货源全部投入到零售户的配供中去，按照电脑统计数据分配，避免人为操作，切实维护零售户的合法利益。使烟草行业的净化市场、规范经营在更高层次上形成合力，以满意度焕发知名度，以服务质量品牌赢得市场。

　　三、坚持素质管理是企业文化建设的有效途径

　　素质管理、文化管人是建设现代企业的理想境界。眼下，最成功的企业是学习型组织。在学习的过程中，使每个人的素质得到加强，从而提高企业的整体实力。现代企业更加注重发挥人的主观能动性和创造力。这对个人及企业的知识水平都提出了更高的要求。同时，日益激烈的市场竞争也要求企业和职工不断学习，当今，只有比你的竞