烟草在线—吸烟有害健康！

的心情、好恶对待每一位卷烟零售客户，要和他们交心、交朋友。更不能因一时的利益得失而置客户于不顾。要学会换位思考，想客户之所想，急客户之所急。这样，

客户能换位思考，或许就能明白零售客户的用苦良心；服务客户若能身临其境未尝不是赠人玫瑰，手有余香；服务客户若能乐中其中未免不能

开店。贫困顾客同样是我们的上帝。如果一些经济条件相对较差的顾客来店购物时，我们能给他们多一份体谅，做到既不瞧不起他们，又能换位思考，在不赔本的情况

的心态。不要反应过激，最好引导顾客换位思考，让他们站在我们店主的角度来意识到自己的要求是不合理的。另外，顾客的要求得不到满足，心里难免会有点落差

，细节决定服务成败，我们应从基础工作和点滴小事做起，多换位思考，才能赢得客户的信任。　　二、一视同仁，学会倾听。客户经理必须要有“城区农村

不过，也是他们言行和忙碌身影的真实写照。他们时常想，基层烟草人应多换位思考，多站在烟农的角度去想问题，只有这样才能及时化解与烟农的各类矛盾

养成了订货之前预先制定订货计划的习惯，大大避免了库存的积压和脱销的现象。　　通过以上事例，笔者认为服务客户无小事，只有换位思考，付出自己所有

远远不够的。俗话说：活到老，学到老。平时必须多动脑筋，多换位思考，在掌握经营知识的同时，还要在细节上下功夫，千方百计地满足

。那么客户经理如何对待“不听话”的客户呢？下面请听几位客户经理经验之谈，相信对做好卷烟营销工作有所启示。一、换位思考，改变方式。当客户经理面对客户“不听话”时

。　　二是针对讨价还价顾客，多换位思考。宋飞虎说：“对于一些喜欢讨价还价的顾客，我们要多换位思考。实际上作为顾客想买到物美价廉、性价比高的商品，这个要求

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