烟草在线—吸烟有害健康！

的ISO管理体系，美国的六西格玛和日本的丰田TPS模式。那么，中国在走过高速发展的几十年后，当我们的影响力越来越大时，我们必须回答中国的管理模式

风险应急预案，及时采取有效措施，将质量事故造成的各种危害降至最低。　　4.各卷烟生产企业要以ISO9000为管理抓手，实施全过程质量管理，逐步

；及时组织烟农喷施农药，预防病害发生。　　老烟斗：我觉得现在做好烟叶灾害应急管理，应该可以进入ISO9000体系文件，并不断持续

人。”ISO9000标准强调了过程管理的理论，说明企业管理要以过程管理方法为核心，想要获得好的经营结果，就必须有好的过程管理，而过程管理

。　　老烟斗：其实咱们烟草行业服务烟农、服务零售户也应该引进ISO9000质量管理体系理念，有制度、有流程、有记录、有反馈、有评估、有持续改进的要求。就像我们上期所说

，又有了标尺。　　老烟斗：这样不会让基层同志一听说ISO9000内审，头都是大的。贯标应该是轻松贯标，快乐贯标。　　小烟卷儿：哎

企业管理。企业文化需要“先礼后兵”，在善于文化造势的同时，需要通过“文化审计”等手段，借助ISO9000质量管理理念，把文化理念的内涵转化为企业管理

18000和ISO9000，现在不是换了吗？　　小烟卷儿：这也太多了，样样这么多内容，我根本就不明白是怎么回事，而且我

;一方面为各项服务内容规定了详细服务标准，并建立了与ISO9000质量体系标准的对接，使每项服务有流程、有标准、有依据，使“快乐”服务切实融入经营。坚持以

服务体系和信息化管理，并取得了显著的成效。同时，按照“完善服务、优化流程、信息管理、规范运作”的管理要求，以贯彻ISO

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