烟草在线—吸烟有害健康！

满意度。一旦卷烟受潮、霉变，不仅会导致品质下降，还可能引发顾客投诉和退货，给零售户带来经济损失。因此，卷烟零售户必须高度重视卷烟的保鲜工作

;西湖区不少零售客户反映店里的卷烟出现霉变等问题，有的零售店主还收到了顾客的投诉。为使零售客户免遭卷烟霉变带来的经济损失，西湖区局(分公司)党支部要求党员干部齐上阵

流量大，商家必须全力以赴做好节日营销服务，才能保证节日营销的顺利进行。服务是一项不容忽视的工作，稍有不慎就可能引起顾客的投诉或不满，进而造成顾客流失。其实

;不要出现问题再进行处理。如果是销售自己的商品，更要有很多注意事项，拍摄商品图片，必须与实物没有太大差别，如果差别很大，遭到顾客

过程管理，坚持以顾客为焦点，实施持续改进，确保质量体系有效运行，稳步提高产品实物质量，为消费者服务。特别是要做好顾客投诉及售后服务

服务分队来到阜成门附近的一家餐厅，发现该餐厅内无明显的禁烟标识。店内投诉记录显示，近一周因吸烟招致顾客投诉近20次。“这还不包括通过热线电话接到的投诉量。”西城区控烟志愿

店铺将给予扣分并进行罚款，处于二十万元以上一百万元以下的罚款，出现情节严重将直接进行封店处理。而一旦遇顾客投诉极限用语，并维权成功，赔付金额将有

的，如果遇到有顾客投诉的话，我们也只能给投诉的那桌顾客打折优惠。我们也不好去说什么，我们不可能打开门但拒绝做吸烟的人生意吧！” 烟民

、顾客投诉等信息，全面评价体系建设工作，对存在的突出问题建立整改问题清单，并建立问题“销号”制度，确保改进取得实效。持续高度重视体系建设队伍

，重视顾客的投诉问题，规范零售户的相关行为，通过诚信小组的组建，帮助他们合理地发展。这就需要按照相关的数据说话，包括投诉率以及销售数量还有

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