为贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会及中央经济工作会议精神，加强消费者权益保护，进一步改善消费环境，促进消费畅通，服务经济社会发展，在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，中国消费者协会将2021年消费维权年主题确定为“守护安全 畅通消费”，旨在营造更加安全放心消费环境，提振消费信心、激发消费潜能，夯实扩大内需战略基点，助力构建新发展格局实现良好开端。烟草企业要积极行动起来，恪守《烟草专卖法》，践行“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观，维护国家利益，维护消费者利益，促烟草企业高质量发展。

烟草企业要以消费者需求为导向，建立现代化的市场营销体系。要真正树立起“顾客是上帝”的思想意识，增强“客户永远是对的”服务观念，强化服务信誉，展现企业文化，全力提升客户和消费者对企业产品的忠诚度和美誉度。要以纪念“315”国际消费者权益日活动为契机，坚持以人民为中心的思想，紧扣消费维权年主题，以守护消费安全为主线，以改善消费环境、促进消费畅通为目标，强化消费者权益保护，通过开展形式多样的消费维权系列宣传服务咨询活动，着力营造安全放心消费环境，满足人民日益增长的美好生活需要。特别是要不断地推进营销管理创新，探索出一条适合企业发展的新的营销管理模式来，加大对消费者和零售户的促销服务力度，千方百计满足消费需求，开发适销对路的产品，努力改善产品结构，提高经济效益，在市场考验中促进良性循环。

烟草企业要强化舆论宣传，提振消费信心。要确立“诚信永恒”的经营哲学，树立“做好每一支烟，服务每一位顾客”的经营宗旨，坚持“质量为本，市场为根”的经营方针，创新品牌文化，开展有针对性的宣传促销活动，提升企业文化和品牌形象，打造企业核心竞争力，维护消费者利益。要借助新闻媒体、新媒体广泛深入地开展宣传服务活动，进一步加大消费者权益保护相关法律、法规以及消费维权知识常识的宣传力度，引导消费者牢固树立安全、健康、理性的消费理念，增强消费信心。要依法依规诚信经营、自觉维护市场秩序，狠抓产品质量，强化过程管理，坚持以顾客为焦点，实施持续改进，确保质量体系有效运行，稳步提高产品实物质量，为消费者服务。特别是要做好顾客投诉及售后服务等环节的质量控制，满足顾客需求，提高顾客满意度，稳定、巩固和拓宽产品市场，赢得市场竞争并最终获得巨大的经济效益和社会效益。

保护消费者合法权益是烟草企业义不容辞的责任，要凝聚力量，推进构建新时代消费维权共建共治共享新格局，推进消费者权益保护能力和水平提升，以适应维权工作新形势、新挑战。要强化全员质量意识，提高企业管理素质，从影响卷烟质量的人、机、料、法、环五大因素进行控制，强化生产过程中的质量管理，完善质量检测和在线检测职能和手段，开展有声有色的质量管理小组活动，降低产品质量风险，实施质量创新，追求卓越品质，为消费者提供放心、过硬的产品。特别是要开展卷烟打假和售后服务工作，提升企业和品牌的形象，以精美的包装，纯正的吸味，赢得广大消费者的青睐和厚爱，科学营销闯市场，打造品牌创效益，把维护国家利益和维护消费者利益的经营思想落到实处。要抢抓机遇求发展，开拓奋进谱华章，顽强拼搏，依法管理，诚信经营，增进和谐，文化兴企，共同破解消费维权难题，强化消费者权益保护，进一步改善消费环境，守护消费安全，促进消费畅通，服务经济社会发展。