烟草在线—吸烟有害健康！

人员的意见，深入了解物流送货过程中存在的不足和需要改善的地方，以便进一步改善和提高送货服务质量，提高送货服务满意度；二是就如何在送货过程对客户进行

的情况下实现送货到户；三是实现物流配送的提质增速，2011年最终实现T+1的送货服务目标；四是加强送货的及时性和准确率，不断提高送货的服务质量

与农村卷烟消费者需求相匹配的货源结构，确保消费者买得起和买得到。（三）优化线路，解决农村客户送货服务质量差的问题。按照路顺合理安排新增农村客户

提升送货服务质量。　　一是提高送货准确率。明确送货员为到货确认工作的第一责任人，要求送货驾驶员和送货员严格落实送货流程，发扬团队精神，互帮互助，

服务举措，提升服务功能多样性，切实改善和提升卷烟送货服务质量，打通服务“最后一公里”。

服务，始终将零售户满意度作为检验送货服务质量的优劣标准，坚持做到卷烟无破损、配送无投诉，零售户满意度100%的配送目标，全面展示烟草一线业务形象。

，营销人员认真做好营销基础服务工作，切实种好“责任田”，专卖人员扎实做好市场监管，为销售保驾护航，送货人员全面提升送货服务质量

分拣作业效率及出入库效率；确保强化送货服务质量，全面实行“微笑服务”，着力提高送货到位率和准确率；确保各项数据并轨上传准确率，严格按照

、财、物的安全；四是高效服务，满意导向；始终将客户满意度作为检验送货服务质量的优劣标准，持续做到卷烟无破损、配送无投诉、委托无违规、客户满意度

党员干部走出办公室深入基层，对一线工作流程、基层党支部建设、送货服务质量、送货线路优化整合等情况进行全面了解，针对存在的困难和问题，提出改进措施和建议

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