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在我们的零售经营中，香烟始终是销售的重点，在我们的所有商品中，香烟所占的比重比较大，因为这种商品销售的快慢将会影响到我们的收入。对于这样的一个商品，我们究竟该如何处理呢？
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随着经营常态化的稳定，我们超市已经拴住了一大批顾客，可以说正是这些顾客的光顾，才使得我们超市能够生意兴隆，如果没有这些老顾客和新顾客，那么我们的超市是不能够迅速成长起来的。
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目前，行业经济运行面临较大压力。卷烟销售、营销，货源分配、服务等方面暴露出一些问题。为了弄清这些问题，邀请了一些零售户进行了采访。在采访了解中，发现很多零售户对于市场监管、货源分配、烟草公司的服务、价格执行不到位、恶意竞争、品牌发展等方面的情况怨言较大，怨言中反映出了一些问题。
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随着香烟销售常态化的日以推进，客户经理应该有时间让自己静下心来，仔细盘点与总结自己与零售户之间的关系，这种关系如果确定好了，那么就能够让彼此都得到迅速发展和壮大，同时也能够让零售户更加贴心地愿意接受客户经理的指导与领导，这样就能够实现香烟销售的巨大突破，最终实现彼此关系的和谐发展。那么，客户经理与零售户之间究竟应该确立几种关系？经过长时间的调查研究，笔者总结出了以下几种关系。
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零售户经营香烟偶尔也会遇到困难和挫折，这就是一种发展的瓶颈，这个瓶颈会让零售户失去信心，进而影响了自己工作的积极性。那么，这个时候就是客户经理大显身手的时刻，客户经理应该根据自己的经验，结合零售户的实际情况，采取灵活而有力的措施与策略，帮助零售户渡过难关，这样才能够真正赢得零售户的信赖与认可。
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客户经理连接着烟草部门与零售，是一个重要的桥梁。可是这个桥梁的作用如何才能够发挥得更好呢？这就需要积极稳妥地纠正自己工作中存在的偏差，只有纠正了这些问题，才能够顺利地开展好工作。在提升服务效能的同时，必须得努力地寻找自己身上存在的缺点，缺点不改正就不能够进步。下面，笔者就谈一谈客户经理工作中存在的一些影响工作的问题吧。
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随着烟草经营新常态的来临，很多环节都已经形成规律，可是在众多的工作中，客户经理必须得做到五心或者说应该修好这五心，方可让自己的工作无忧。这五心涉及到工作中的方方面面，与广大的零售户息息相关，如果客户经理能够时刻把这几个方面牢记心头，那么不仅自己会增长本领，而且同时还会促使零售客户笑逐颜开。
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在零售经营中，我们会遇到这样一种状况。也就是，一些老顾客由于经常到我们的超市来购物，时间一长，他们就会觉得我们的超市没有什么新奇的东西，他们已经对我们产生了审美疲劳。要知道，在零售学中顾客的审美疲劳可不是好现象。那么，究竟该如何应对顾客的这种倦怠心理呢？
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孟大军是铁力明俊街大军超市的老板，他四十出头，个子不高，饱经沧桑的脸上写下了岁月流过的痕迹。虽然他年纪不是很大，可是却经历了人生的风风雨雨。自从步入零售这条路，他洒下了汗水，收获了喜悦。他的超市大约有二百平，在附近算得上是最大的超市啦。
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如今全国各地的烟草部门基本上都设立了客户经理一职，因该说这个角色很重要，一方面连接着烟草公司，另一方面连接着零售户，可以说这个角色的设立让烟草部门和零售户有机地连在了一起，不仅促进了工作的协调，同时还为香烟的销售工作做出了重要的贡献。
