烟草在线专稿　　随着经营常态化的稳定，我们超市已经拴住了一大批顾客，可以说正是这些顾客的光顾，才使得我们超市能够生意兴隆，如果没有这些老顾客和新顾客，那么我们的超市是不能够迅速成长起来的。有人问我成功的秘诀是什么，其实我并没有什么秘诀，只不过注意一些零售的细节问题，在很多方面做得比较周到的结果。下面，我就将自己的几个方法说出来与大家共勉。

　　卫生干净让人夸

　　如今的超市遍地都是，顾客的要求也是越来越高，那么顾客究竟需要什么样的超市呢？其实，很多顾客都把超市的卫生放在第一位，一个干净的超市能够给人一种清新之感，从而吸引更多的顾客光顾，可是如果超市不讲究卫生，垃圾到处都是或者商品上落满了灰尘，这些都会影响到顾客的心情。顾客购物本来是很愉悦的，可是如果遇到这样的情况，势必会让自己的愉悦大打折扣。顾客购物的时候就会将几个超市进行对比，看看哪家干净，然后决定去哪家。因此，在零售中我特别注意自己超市的卫生环境。

　　首先，我将超市门前的区域打扫得干干净净，很多路人看到后都会情不自禁地看上几眼我们的超市，很明显那里是我们超市对应的区域，所以就是我们清扫的。可是附近的其他地方并不干净，在这种对比中，自然就会提高我们超市的威望。很多店主都不注意这方面，只注重店内的卫生，而店外的卫生也很重要，如果忽略了，势必会影响到超市的发展。此外就是超市内部的卫生啦，可以说卫生体现在方方面面，比如说地面，墙面等等。如果墙壁漆黑，也会影响到顾客的心情。因此，我每隔两年就会粉刷一次，每次粉刷之后，屋子都会靓丽无比，增加了超市的舒适度。而地面我则是一天清理三次，每一次都会让超市变得清新干净，正是由于我注意到了这些卫生，所以顾客才会多的。

　　此外，商品的卫生更是重中之重，顾客如果看到商品不干净，上面落了灰，那么肯定会影响购买的。除了这些之外，再就是店主个人的卫生啦，店主个人的卫生也是很重要的因素，有的店主不太注意这方面，衣服不整，不干净，头发或者其他方面不整洁也会影响到顾客。如今的顾客要求特别高，别人家做到了干净，可是自己没有做到，就会让自己的收入受到影响。多年来，我始终把卫生当做超市的一个重点，于是吸引了很多的顾客。并且顾客的好评一浪高过一浪。一位顾客说道：“老板，我最喜欢到你们超市买东西，每次到你这里，我的心情都会很舒畅，因为你这里特别干净，我很在乎卫生情况的。”像这样的例子有很多很多，于是我的生意才会做得如此好的。

　　特色导购不烦人

　　其实，我是一个朴实的人，不会花言巧语，有的店主特别能说，特别会说，以此来吸引顾客。其实，并不是滔滔不绝地说，顾客就一定会喜欢。现在的顾客不像以前啦，那种异常热情的表现不仅达不到预期的目的，相反还会事倍功半，影响颇多。顾客的个性比较强，很多时候是不喜欢导购的。因为她更相信自己的眼睛。有一位顾客说：“我本来是去另一家超市买东西的，可是我实在受不了店主的导购，她跟在我的后面喋喋不休，而且还表现得异常亲近，这让我接受不了。我只不过是一个顾客而已，正常的推荐是可以的，可是完全专业化的推荐让我感觉缺少了真实的成分，所以我就不去他家买东西啦。”听了这位顾客的话，我受到了刺激，虽然不是说我，可是我有长了见识。

　　于是，在以后的推荐中，我特别注意分寸，我会根据顾客的需要适当地进行推荐，在推荐的时候，也不是滔滔不绝机械化地背诵，而是适当地推荐，并且注重对商品性能的介绍以及同类商品的比较上。

　　那天，一位顾客来买烟，看得出来他刚抽烟不久，并没有固定的喜好，似乎什么样都行。看到这种情况，我就推荐说：“朋友，年轻人应该大展宏图，我建议你抽泰山（宏图），这种香烟有品位，有特色，很适合你这样的人！”听我这么一说，他果然买了泰山（宏图）。更让我高兴的是，从那以后，他就喜欢上了这种香烟，并且成了这种香烟的忠实粉丝。而他的工作也干得越来越好。他对我说：“借你的吉言啦，可能我真的和这个香烟有缘，也和你有缘，所以我经常光顾你这里。”他说的一点不假，正是由于我富有特色的推荐，避免了哗众取宠，给顾客的是最真实的感受。

　　其实，我们推荐的时候应该根据顾客的要求进行推荐，而不能不考虑对方的感受，没有休止地说，那样的效果是非常不好的。此外在推荐的时候，我觉得应该有点特色，这样才能够吸引顾客，让顾客有一种新奇之感，这是非常重要的。如今，顾客都说我做得恰到好处，能够得到顾客的好评实在是太好啦。

　　实用小袋有保障

　　很多超市都实行了塑料袋收费制度，于是引起了很多顾客的不满，因为并不是统一的，有的收费，有的地方不收费，这样就会让顾客造成强烈的心理反差。而收费的自然就会受到影响，对于大一点的超市可能不考虑这些，可是作为小超市，特别是社区店不得不考虑了。可是，即使不收费，也不能就用质量得不到保证的塑料袋。有的店主图便宜，就用非常便宜的塑料袋，这种塑料袋的质量根本没有保证。有的顾客买了一些东西之后，没走几步，购物袋就出现了问题，可能是商品散落地上，也可能会打碎，这些都会严重影响顾客的心情。顾客肯定会对店主有意见。由于一个小小的塑料袋结果影响了生意实在是不好，一个小袋也可能会丢掉顾客的。

　　所以，我特别注重这个细节，我所订购的购物袋都是质量有保证的，如果顾客买的东西过多，我会再给他一个袋，很多时候，一个购物袋也可以拉近彼此的距离。多给顾客一个袋，会使得顾客有一种被关爱的感觉，这种感觉会促使顾客下次还光顾。一直以来，顾客都没有反映我们超市购物袋的质量问题。

　　我的这些购物袋还可以循环使用，因为我的塑料袋都是特殊处理的，我让商家将我们超市的特色和地址以及联系方式都印在了上面。并且这种购物袋跟普通的购物袋不一样，样子很特别，这是我的设想，我就是想通过购物袋打造属于自己的特色，进而吸引新老顾客。事实证明，我的这个做法是非常成功的。这个购物袋顾客还可以用来装其他的东西，更可以用来装家里的垃圾，每使用一次，都会想起或者看到我们超市的名字，这不也是一种宣传吗？所以，开超市一定要注意到这个小细节，购物袋尽量免费，而且还得要质量好的。这也是一个成功的秘诀。

　　将心比心暖人心

　　将心比心才能感动顾客、够吸引顾客，最后彻底征服顾客。生活中，我是一个热心肠的人，每当顾客有需要的时候，我都会挺身而出。正是这样，才感动了顾客。那次一位来买烟的顾客说自己过两天要出门，可是考虑到家里的花没人浇水，而他又是一个特别爱花的人，我对他说：“大哥，如果你不嫌弃的话，那就将花搬到我这里吧，我天天都在这，可以帮助你照顾的。”听了我的话之后，他非常高兴地同意啦。就这样，他将花盆搬到了我的超市后就放心地出门了。

　　我将他的花放在窗台上，顾客看到后都觉得好看，向我询问怎么养的，想不到这个花竟然吸引了很多顾客。顾客喜欢看，不仅增加了人气，同时还促进了销售。十天之后，顾客回来了。看到他的花被我侍弄的非常好，特别高兴，他在我这里买了一百多元钱的商品。此外，他到我们这里购物的次数增加了。以前他是每周来一次，可是如今他每周得来三次。看得出来，他是被我感动了。其实，我并没有做什么，只不过是举手之劳而已，可是却感动了他。其实，顾客也是很容易被感动，只要我们诚心相待，顾客自然就会以自己的方式回报我们。

　　结语

　　其实，零售是一个不断积累经验的过程，在这个过程中，我们需要戒骄戒躁，需要谦虚好学，学无止境，而经营的艺术也是如此。那么，我们就应该时刻变换自己经营的思路和方法，让自己逐渐变得成熟与完善。每一个方法都是一种智慧与艺术，都有我们的心血在其中。以上就是我的零售方法，希望各位给与指正。